Thực hiện theo kế hoạch của Bộ Thông tin và Truyền thông, từ ngày 15/11/2018, người dùng dịch vụ di động sẽ không thể gọi điện hoặc nhắn tin tới số điện thoại 11 số theo đầu số cũ.
Cụ thể, thay vì gọi tới đầu số 016 của Viettel, khách hàng phải quay số theo định dạng mới (đầu số 03). Với mạng MobiFone, để liên lạc với các thuê bao với 5 đầu số cũ là 0120, 0121, 0122, 0126, 0128, khách hàng phải gọi tới đầu số mới tương ứng là 070, 079, 077, 076, 078….
Thời gian qua, các nhà mạng đã nhiều lần nhắn tin thông báo tới khách hàng toàn mạng để chủ động cập nhật danh bạ và thực hiện cuộc gọi theo đầu số mới. Thông tin từ mạng di động Viettel cho biết, sau khi dừng hỗ trợ quay số song song, nhà mạng tiếp tục duy trì phát âm báo (bằng tiếng Anh và tiếng Việt) cho đến ngày 30/06/2019 nếu người dùng vẫn thực hiện cuộc gọi đến đầu số cũ. Khách hàng của các mạng VinaPhone và MobiFone cũng sẽ được nghe âm báo hướng dẫn quay số theo đầu số mới khi gọi vào số 11 số sau thời điểm này.
Tuy nhiên, để tránh mất thời gian và hạn chế bất tiện cho người dùng, các nhà mạng cũng khuyến cáo khách hàng cài đặt và sử dụng tính năng cập nhật danh bạ trên các ứng dụng tự quản lý thuê bao của nhà mạng. Khách hàng cũng cần nhanh chóng đổi số điện thoại đăng ký với ngân hàng, Facebook và các dịch vụ khác tới đầu số mới để đảm bảo tính bảo mật, nhận đây đủ mã OTP xác nhận. Một số ứng dụng OTT như Mocha, Zalo, Viber... sẽ tự động chuyển đổi sang mã mạng 03 mới.
