Cao Bằng đã triển khai nhiều mô hình CCHC hiệu quả, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả quản lý nhà nước.
Mô hình "Một cửa liên thông” tại các cơ quan hành chính trên địa bàn tỉnh đã được áp dụng đồng bộ. Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh Cao Bằng và các bộ phận một cửa cấp huyện là những điểm sáng trong việc xử lý thủ tục hành chính. Mô hình này không chỉ giảm thiểu thời gian xử lý hồ sơ mà còn nâng cao mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp.
Bên cạnh đó, hệ thống dịch vụ công trực tuyến tại Cao Bằng đã chuẩn hóa và công khai toàn bộ thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công trực tuyến. Đặc biệt, việc tích hợp chữ ký số và liên thông dữ liệu giữa các cơ quan giúp tăng tốc độ xử lý hồ sơ, đảm bảo tính minh bạch và thuận tiện.
Đài Phát thanh - Truyền hình tỉnh, Báo Cao Bằng và các trang thông tin điện tử đã thiết lập các chuyên mục về CCHC. Qua đó, người dân được cập nhật kịp thời thông tin và có cơ hội phản hồi, giúp cải thiện dịch vụ hành chính.
Hệ thống thông tin đất đai trực tuyến là một bước đột phá, cho phép người dân tra cứu thông tin và thực hiện thủ tục liên quan mà không cần đến trực tiếp cơ quan hành chính. Hệ thống này đã xử lý nhanh chóng các yêu cầu chỉ trong vài tháng triển khai, giảm tải cho các cơ quan chức năng.
Nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của chuyển đổi số, Cao Bằng đã mạnh dạn đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và xây dựng dữ liệu liên thông giữa các cơ quan.
Tại Cao Bằng, chữ ký số được áp dụng rộng rãi, giúp giảm thời gian xử lý hồ sơ và tăng tính chính xác. Hệ thống thông tin đất đai trực tuyến là một thành công điển hình, xử lý hơn 5.000 yêu cầu chỉ trong vòng hai tháng, giảm 30% khối lượng công việc tại các phòng tài nguyên và môi trường.
Các sáng kiến như chương trình “Ngày thứ Bảy vì dân” tại huyện Trùng Khánh hay tổ chức đối thoại trực tiếp tại các xã vùng sâu, vùng xa đã mang lại hiệu quả rõ rệt, giúp CCHC đến gần hơn với người dân.
Nhằm tiếp tục đẩy mạnh CCHC, nâng cao hiệu quả CCHC, UBND Thành phố Cao Bằng triển khai thí điểm mô hình “Ngày thứ Tư công dân không viết” tại xã Hưng Đạo. Từ khi bắt đầu triển khai đến nay, mô hình thật sự mang lại sự hài lòng cho người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ công.
Mô hình “Ngày thứ Tư công dân không viết” xuất phát từ thực tế nhiều người dân đến trụ sở thực hiện TTHC còn lúng túng khi viết các mẫu đơn, mẫu tờ khai, việc phải viết đi viết lại nhiều lần khá phổ biến, nhất là các TTHC về đất đai, khai sinh, khai tử... Đặc biệt đối với người cao tuổi, trình độ học vấn thấp hoặc những người không thành thạo chữ viết, việc thực hiện điền các thông tin, biểu mẫu theo quy định khi đến làm TTHC gặp nhiều khó khăn. Chính điều này làm cho người dân cảm thấy phiền hà, phức tạp khi thực hiện TTHC, công chức phải hướng dẫn nhiều lần, mất nhiều thời gian.
| |
Cán bộ, công chức xã Hưng Đạo hỗ trợ viết thủ tục giúp người dân |
Phó Chủ tịch UBND xã Hưng Đạo Nông Thị Nhung cho biết: “Các tổ chức, cá nhân đến yêu cầu giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả vào ngày thứ Tư hằng tuần sẽ được công chức hỗ trợ ghi thay các loại giấy tờ, hồ sơ TTHC theo quy định khi tổ chức, người dân có yêu cầu. Công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả tiến hành viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ (trừ trường hợp một số TTHC đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ); kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ; nhận hồ sơ; hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại từng lĩnh vực tương ứng. Công chức nhận hồ sơ và gửi giấy tiếp nhận hồ sơ và hẹn trả kết quả theo quy định và không thu phí viết hộ. Tổ chức, cá nhân chỉ việc ký tên hoặc điểm chỉ trong giấy tờ, hồ sơ theo quy định”.
Ngoài ra, tại Cao Bằng công chức hướng dẫn công dân, tổ chức cách thức nộp hồ sơ trực tuyến, trong trường hợp công dân, tổ chức chưa biết thao tác trên ứng dụng, công chức vừa trực tiếp thực hiện khai báo thông tin có liên quan vừa hướng dẫn công dân, tổ chức để có thể tự thực hiện những lần giao dịch sau.
Những mô hình trên không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn là động lực để tỉnh Cao Bằng hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại và minh bạch hơn nữa.
Công cuộc CCHC tại Cao Bằng đang viết nên một câu chuyện đầy cảm hứng về sự nỗ lực và quyết tâm của một tỉnh miền núi. Những thành tựu đã đạt được trong thời gian qua là bước đệm quan trọng, mở ra tương lai phát triển bền vững và toàn diện cho tỉnh. Dù vẫn còn nhiều khó khăn, với các giải pháp cụ thể và sự đồng lòng của chính quyền cùng người dân, Cao Bằng đang khẳng định vai trò tiên phong trong CCHC và chuyển đổi số.