Ngay từ những ngày đầu tiên thành lập, ông Trần Văn Tư, với tên thân mật thường ngày là ông Trung, luôn có niềm đam mê với xe máy và mong muốn mang đến những sản phẩm chính hãng, cùng chế độ chăm sóc tốt nhất cho khách hàng bằng mọi sự tâm huyết, nỗ lực không ngừng.
Trao đổi với phóng viên Báo Pháp luật Việt Nam, ông Trần Văn Tư, Giám đốc Công ty TNHH MTV Toàn Trung cho biết: Từ khi bắt tay vào kinh doanh, tôi đã quyết tâm thực hiện tốt phương châm “Niềm vui của khách hàng là hạnh phúc của Toàn Trung”.
Với phương châm ấy, ông Tư đã không ngừng thu được thành công trong lĩnh vực kinh doanh xe máy cũ.
Năm 2011, khi đã có đủ số vốn liếng cần thiết, ông quyết định mua lại Cửa hàng Honda ủy nhiệm Thái Hùng ở thị trấn Chư Prông tỉnh Gia Lai. Tuy nhiên, do cơ chế của Honda Việt Nam nên mãi đến năm 2017, cái tên Toàn Trung mới ra đời thay thế cho Thái Hùng trước đó.
“Cũng trong thời gian này, tôi nhanh chóng bắt tay vào xây dựng thương hiệu và mở rộng thị trường. Trong đó, tôi đặc biệt quan tâm đến việc chăm sóc, phục vụ để khách hàng luôn tin tưởng, hài lòng khi đến với cửa hàng Honda Toàn Trung”, ông Tư chia sẻ.
Từ 1 cửa hàng Honda ủy nhiệm ở thị trấn Chư Prông, với hơn 10 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh xe máy và dịch vụ sửa chữa Honda ủy nhiệm, đồng hành cùng khách hàng trên mọi cung đường bằng sản phẩm, dịch vụ uy tín và chất lượng.
Đến nay, Công ty Toàn Trung đã có 4 cửa hàng chính thức do Honda ủy nhiệm và 4 cửa hàng tổng hợp ở nhiều địa phương trong 2 tỉnh Gia Lai và Bình Định.
Bình quân mỗi tháng, Công ty tổ chức 2-3 đợt chăm sóc, tri ân khách hàng, trong đó có hoạt động tập huấn kiến thức an toàn giao thông và kỹ năng lái xe an toàn, thay nhớt miễn phí, đổi xe cũ lấy xe mới và mua phụ tùng chính hiệu được giảm giá.
Đặc biệt, trước khi tổ chức chương trình, Công ty còn triển khai cho nhân viên và cộng tác viên xuống từng xã, từng làng để tư vấn về quyền lợi cho người dân và mời người dân đến tham gia.
Từ năm 2018 đến nay, Công ty đã tổ chức hàng trăm đợt tập huấn lái xe an toàn cho hàng nghìn người dân, mở các đợt thay nhớt miễn phí kết hợp tập huấn kiến thức an toàn giao thông và kỹ năng lái xe an toàn cho người dân. Trong đó, các địa phương mà Công ty tập trung triển khai nhiều chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng là huyện Mang Yang ,Chư Prông, thành phố Pleiku của tỉnh Gia Lai, huyện Tuy Phước và TP. Quy Nhơn của tỉnh Bình Định.
 Công ty tập trung triển khai nhiều chương trình chăm sóc, tri ân khách hàng |
Nhờ làm tốt việc chăm sóc khách hàng mà thương hiệu Honda Toàn Trung ngày càng được nhiều người biết đến. Số lượng xe máy tiêu thụ của Công ty theo đó không ngừng tăng lên.
Theo thống kê, bình quân mỗi tháng, hệ thống Honda Toàn Trung cung cấp ra thị trường khoảng trên 1500 chiếc xe máy các loại.
Mỗi quý, công ty nộp vào ngân sách nhà nước khoảng 300 triệu đồng. Hiện tại, Honda Toàn Trung đang xếp thứ 25 trong 800 đại lý Honda hoạt động hiệu quả nhất trên toàn quốc (Top 29 công ty hoạt động xuất sắc). Song có lẽ đó chưa phải là mục tiêu cuối cùng mà doanh nghiệp này hướng tới, bởi theo chia sẻ của ông Tư, thời gian tới, Công ty sẽ tiếp tục củng cố, nâng cao thương hiệu và tham gia nhiều hoạt động đóng góp cho cộng đồng, nhất là tập huấn kiến thức về an toàn giao thông.
Giám đốc Công ty Toàn Trung cho biết, mỗi năm, Công ty dành ra hơn 2 tỷ đồng để chăm sóc và tri ân khách hàng. Chưa kể, trong các đợt tập huấn kiến thức về an toàn giao thông và kỹ năng lái xe an toàn, công ty còn tổ chức các chương trình bốc thăm trúng thưởng với các giải thưởng là ô tô, xe máy, tivi, tủ lạnh, máy giặt, lò vi sóng... với tổng trị giá lên tới hàng tỷ đồng.
Mới đây, công ty phối hợp với Honda Việt Nam tổ chức chương trình tri ân và trao giải cho hàng trăm khách hàng mua xe trúng xe tại hệ thống Honda Toàn Trung với tổng số tiền lên đến hơn 2 tỷ đồng (bao gồm 2 ô tô và gần 200 chiếc xe máy).
 |
Lãnh đạo công ty Toàn Trung Tặng mũ bảo hiểm cho khách hàng |
Ngoài ra, từ năm 2018 đến nay, Công ty Toàn Trung còn trao tặng hàng nghìn chiếc mũ bảo hiểm cho già làng, học sinh, tặng xe đạp cho học sinh nghèo và bộ đội, trao tặng hàng trăm chiếc ô dù cho công an các huyện trên địa bàn Tỉnh Gia Lai và Bình Định, hỗ trợ sửa chữa trang thiết bị tập thể dục cho người dân tại công viên TP Pleiku, hỗ trợ tiền xây dựng nhà tình nghĩa tặng các hộ nghèo ở xã Ia O (huyện Chư Prông)...
“Dự kiến, trong những năm tới đây, Công ty cũng sẽ hỗ trợ kinh phí để đồng hành cùng hộ nghèo, gia đình chính sách trên địa bàn biên giới Chư Prông”, Giám đốc Công ty Toàn Trung cho biết.
 Phương châm của công ty “Niềm vui của khách hàng là hạnh phúc của Toàn Trung” |
Cũng trong đợt dịch COVID-19 vừa qua, Toàn Trung đã chung tay cùng cộng đồng, luôn đồng hành cùng bà con trong đại dịch, để bà con luôn an tâm trên hành trình về quê nhà.
Thấu hiểu được sự gian nan ấy, ngoài việc trao tặng xăng, chai nước, hộp cơm. Honda Toàn Trung cũng đã hỗ trợ thêm 8 chiếc quạt máy, 30 dù tròn, 400 ghế gối và giường xếp, 18 chiếc võng, 150 bộ đồ bảo hộ, 1.000 m2 lều trại… cho các chốt phòng chống dịch.
Ngoài ra, Toàn Trung cũng có 1 tổ sửa chữa lưu động có mặt thường xuyên tại chốt, sẵn sàng giúp đỡ để không một người về nào lỡ bước. Đồng thời, cũng trao tặng 150 chiếc mũ bảo hiểm và vận chuyển hàng ngàn chiếc xe máy của người dân từ khu vực chốt kiểm soát cầu 110 về các kho bãi an toàn giúp bà con đi đường thêm an tâm trên hành trình về quê chống dịch.
Trong suốt những năm qua, những dịch vụ do Honda uỷ nhiệm, cung cấp các loại xe máy chính hãng từ Honda Việt Nam đến khách hàng, dịch vụ hậu mãi chăm sóc sau bán hàng chuyên nghiệp với các trang thiết bị hiện đại, cung cấp các phụ tùng, phụ kiện, dầu nhớt chính hãng do Honda Việt Nam phân phối, với sự tận tâm, trách nhiệm trong công việc, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tay nghề giỏi, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, cùng với thái độ phục vụ ân cần, thân thiện.
 Năm 2019, Toàn Trung đã xuất sắc đón nhận danh hiệu top 3 xuất sắc trên toàn quốc |
Honda Toàn Trung mong muốn mang đến sự hài lòng cho quý khách hàng, mỗi năm Toàn Trung đã cung cấp ra thị trường khoảng 18 nghìn xe máy Honda mới. Dịch vụ bảo trì, bảo dưỡng khoảng 100 nghìn lượt xe, hoạt động hướng dẫn lái xe an toàn với khoảng 50 nghìn học viên.
Với những kết quả đã đạt được Toàn Trung liên tiếp đứng tên trong danh sách các Head hoạt động tốt nhất trên cả nước.
Đặc biệt năm 2019, Toàn Trung đã xuất sắc đón nhận danh hiệu top 3 xuất sắc trên toàn quốc, và vô số các thành tích khác từ Honda Việt Nam ( Giải nhất cuộc thi nhân viên phụ tùng xuất sắc 2 năm liền 2020 và 2021, Giải nhì nhân viên bán hàng toàn quốc năm 2021, Top 10 nhân viên xuất sắc hội thi nhân viên chăm sóc khách hàng).
Ngoài ra, Toàn Trung còn được nhận Bằng khen của UBND tỉnh do có thành tích xuất sắc trong công tác hỗ trợ phòng, chống dịch COVID-19 trên địa bàn. Bằng khen có nhiều đóng góp cho việc xây dựng, phát triển địa phương nhiều năm liền, đó cũng chính là động lực để tập thể, ban giám đốc và nhân viên Toàn Trung nỗ lực hơn nữa trong thời gian tới.
Với chiến lược tiếp cận thị trường một cách chủ động và không ngừng nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng và hướng tới mục tiêu trở thành đại lý tin cậy của khách hàng. Hướng tới mục tiêu trở thành Công ty hàng đầu Việt Nam về sản lượng tiêu thụ xe gắn máy, HEAD Honda Toàn Trung luôn coi chất lượng sản phẩm, phong cách phục vụ là kim chỉ nam cho hoạt động của mình./.
