Theo đó, kênh tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân và doanh nghiệp của TP Hà Nội qua ứng dụng Zalo chính thức vận hành từ ngày 10/2/2023 với địa chỉ truy cập khai thác, sử dụng tại Zalo Official Acount “Phản ánh kiến nghị TP Hà Nội”.
UBND TP Hà Nội yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành; chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã, các xã, phường, thị trấn trên địa bàn TP tổ chức triển khai thực hiện trên địa bàn đơn vị; tổ chức công tác thông tin, truyền thông, hướng dẫn người dân thực hiện các nội dung kiến nghị phản ánh qua ứng dụng Zalo; chỉ đạo cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong đơn vị thực hiện việc tiếp nhận, xử lý các phản ánh kiến nghị về hành chính được gửi đến thuộc thẩm quyền xử lý của đơn vị theo quy định.
Văn phòng UBND TP Hà Nội chủ trì vận hành kỹ thuật, đảm bảo kênh tiếp nhận phản ánh kiến nghị qua ứng dụng Zalo kết nối hệ thống cơ sở dữ liệu phản ánh kiến nghị tại trụ sở UBND TP hoạt động ổn định, thông suốt, an toàn, bảo mật theo quy định. Tổ chức hướng dẫn khai thác, sử dụng cho các cán bộ, công chức, viên chức làm công tác kiểm soát thủ tục hành chính tại các cơ quan, đơn vị trên địa bàn TP đảm bảo công tác tiếp nhận, giải quyết các thông tin phản ánh kiến nghị của người dân được gửi từ ứng dụng Zalo nhanh chóng, kịp thời; tổng hợp khó khăn, vướng mắc của các cơ quan, đơn vị trong quá trình khai thác sử dụng để kịp thời điều chỉnh, bổ sung, nâng cấp; xây dựng, trình UBND TP ban hành quy chế quản lý, vận hành nhằm khai thác, sử dụng hiệu quả kênh tiếp nhận phản ánh kiến nghị qua ứng dụng Zalo.