Theo phản ánh từ hành khách tham gia tour trên, đoàn khách có tổng cộng 64 người hâm mộ (trong đó có 2 hướng dẫn viên của công ty) khởi hành sáng 26/1 từ Hà Nội, dự kiến theo đường bộ qua cửa khẩu Móng Cái đi Nam Ninh, Trung Quốc sau đó bay thẳng đến Thượng Hải rồi đi Thường Châu.
Anh Lê Hồng Kiên - một thành viên trong đoàn khách cho biết, anh đã cùng bạn bè mình mua tour sang cổ vũ đội tuyển U23 Việt Nam của công ty ANZ Travel với giá 14 triệu đồng/người. Tuy nhiên, khi làm thủ tục ở cửa khẩu Móng Cái, phía hải quan Trung Quốc từ chối nhập cảnh đoàn người hâm mộ với lý do không có bất kỳ giấy tờ hợp pháp nào theo đúng quy định nhập cảnh của Chính phủ Trung Quốc.
Đoàn khách sau đó đã phải vạ vật ở bến xe trong tình trạng không thức ăn, không nước uống, không có chỗ nghỉ ngơi để chờ đợi các cơ quan chức năng của Trung Quốc giải quyết. Trong khi đó, theo bản hợp đồng mà anh Lê Hồng Kiên cung cấp, tất cả mọi chi phí về visa, vé máy bay khứ hồi, đặt phòng khách... đều gói gọn trong khoản tiền là 14 triệu đồng, tổng số tiền mua tour của đoàn khách là 900 triệu đồng.
Sau khi xảy ra sự việc, hai cộng tác viên của công ty ANZ cũng như các hành khách đã liên lạc với công ty này để được giải quyết. Tuy nhiên, phía công ty này đã đưa ra lý do bên Trung Quốc đang có bão tuyết và yêu cầu hủy tour du lịch (?!).
Mặc dù vậy, ngay khi nhận đơn trình báo của đoàn khách du lịch, phía đồn biên phòng cửa khẩu quốc tế Móng Cái đã có cuộc trao đổi nhanh với biên phòng nước bạn và nhận được sự hỗ trợ thông quan qua cửa khẩu. Nhưng do thời gian gấp rút, chỉ có 7 người đặt được vé sang Thường Châu (Trung Quốc) nên cả đoàn đã quyết định quay về. Đoàn khách đã được đồn biên phòng hỗ trợ đồ ăn, thức uống tại thời điểm trên.
Công ty ANZ Travel có trụ sở tại 71 Mai Hắc Đế (Hai Bà Trưng, Hà Nội). Liên quan đến sự việc này, mới đây phía Sở Du lịch Hà Nội đã phối hợp với Công an phường Bùi Thị Xuân đến trụ sở công ty này để ghi nhận sự việc.
Trao đổi với phóng viên Báo ANTĐ, ông Vũ Công Huy, Chánh văn phòng Sở Du lịch Hà Nội cho biết, ngay sau khi tiếp nhận thông tin qua đường dây nóng của Sở, Giám đốc Sở Du lịch đã cử đại diện đến trao đổi với các bên liên quan.
“Đứng trên phương diện của cơ quan quản lý nhà nước, chúng tôi sẽ tiếp nhận đơn tố cáo của người hâm mộ và tiến hành kiểm tra các hoạt động của doanh nghiệp lữ hành. Dù doanh nghiệp đúng hay sai, chúng tôi vẫn sẽ kiểm tra và thông báo cho mọi người được biết” - ông Vũ Công Huy khẳng định.
