Người biến những cuộc đối thoại căng thẳng thành sự đồng thuận
Gần hai thập kỷ gắn bó với nghề, chị Nguyễn Thị An không chỉ là một Chấp hành viên trung cấp có chuyên môn vững vàng, chị còn là người cán bộ có kỹ năng tiếp công dân nổi bật, tạo được thiện cảm, sự an tâm nơi người dân và nhận được sự tin tưởng tuyệt đối từ đồng nghiệp trong mỗi vụ việc được giao đảm nhận.
Tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo là hoạt động có ý nghĩa quan trọng, góp phần bảo đảm pháp chế và dân chủ pháp quyền. Công việc đó nhìn sơ qua tưởng chừng như đơn giản, nhưng đòi hỏi sự am hiểu pháp luật thông tuệ, sự tinh tế, khéo léo trong giao tiếp và một trái tim biết đồng cảm, lắng nghe.
Hội tụ đầy đủ những tố chất đó, trong từng buổi tiếp công dân, chị An luôn giữ thái độ nhẹ nhàng, không ngắt lời, không phán xét, kiên nhẫn lắng nghe và giải thích cặn kẽ cho công dân. Chị biết đặt mình vào hoàn cảnh của người đối diện, cho dù đó là một người mẹ đang lo lắng cho tài sản gia đình, một người lao động đang chật vật đi đòi quyền lợi, hay một cụ già gõ cửa cơ quan trong trạng thái hoang mang.
 |
Chị An với công việc tiếp công dân hàng ngày để giải quyết khiếu nại tố cáo |
Chị chọn cách dùng lời lẽ chia sẻ, cảm thông trước khi đưa ra các căn cứ pháp luật để phân tích rõ ràng, dễ hiểu, từ đó thuyết phục người dân bằng sự hiểu biết và chân thành. Bởi chị hiểu rõ, khi người dân tìm đến cơ quan công quyền để trình bày nguyện vọng, thường là lúc họ đang mang trong mình nỗi bức xúc, tâm lý chưa thỏa mãn, dễ xúc động, dễ cáu gắt và mong được lắng nghe, chia sẻ.
Nhất là đối với bà con sinh sống ở nông thôn, nơi mà người ta vẫn coi trọng tình cảm hơn lý lẽ, như ông bà ta nói “một bồ cái lý không bằng một tí cái tình” thì sự thuyết phục không nằm ở câu chữ, ở những điều luật khô khan mà còn ở thái độ chân thành, cách ứng xử mềm dẻo, linh hoạt của người cán bộ tiếp công dân.
Tôi còn nhớ một lần nọ, công chức làm công tác tiếp công dân xin nghỉ vì con ốm, chị tự nguyện trực thay, hôm ấy chị tiếp một người phụ nữ trung niên từ huyện Diễn Châu vào. Người này vừa bức xúc, vừa lo lắng, khóc lóc kể về một bản án liên quan đến đất đai gia đình. Chị An nhẹ nhàng rót nước, đưa khăn giấy cho người phụ nữ lau nước mắt, lặng lẽ lắng nghe cho đến khi câu chuyện được giãi bày trọn vẹn.
Rồi bằng giọng nói dịu dàng, chị hỏi han bằng những câu thân tình “Chị đi đường có vất vả lắm không? Có ai đi cùng chị không? Mình đến từ sớm hả chị? Trưa nay chị đã kịp ăn uống gì chưa?...” thoạt nghe chị hỏi như thể đang hỏi thăm người thân lâu ngày gặp lại.
 |
Những đóng góp của chị Nguyễn Thị An trong công việc luôn góp sức cho những thành công của công tác Thi hành án dân sự |
Thái độ ân cần, chân thành ấy đã giúp người phụ nữ bình tĩnh lại, chỉ khi nhận thấy cảm xúc của người ấy lắng xuống, chị mới cẩn trọng đối thoại, giải thích từng điều khoản của pháp luật một cách rõ ràng, cụ thể. Khi tiễn người phụ nữ ra về, chị còn dặn: “Nếu có gì chưa rõ, chị cứ gọi điện thoại cho em, em sẽ hướng dẫn chị tiếp nhé”.
Chính nhờ cách tiếp dân gần gũi, thấu hiểu ấy, nhiều vụ việc từng căng thẳng đã được người dân tự nguyện rút đơn, tin tưởng vào sự minh bạch của cơ quan Thi hành án.
Bài học sâu sắc về sự bình tĩnh, kiên trì và linh hoạt
Với hơn 6 năm giữ trọng trách ở vị trí quản lý phòng Kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo, chị An là người trực tiếp chủ trì, tham mưu xử lý, giải quyết hơn 170 đơn khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh liên quan đến quá trình tổ chức thi hành án trên địa bàn toàn tỉnh. Trong từng vụ việc, chị luôn thể hiện bản lĩnh nghề nghiệp, sự khách quan, công tâm, đồng thời vận dụng linh hoạt pháp luật và kinh nghiệm để đưa ra những giải pháp xử lý thấu tình, đạt lý. Tất cả các đơn thư Chị đều tham mưu xử lý đúng thời hạn, đúng quy trình, không có đơn tồn, không phát sinh vụ việc kéo dài.
Đáng chú ý, trong giai đoạn từ 2018 đến 2024, chị Nguyễn Thị An đã trực tiếp tham mưu, xây dựng trên 60 báo cáo vụ việc gửi đến Thanh tra Bộ Tư pháp, Tổng Cục THADS, Tỉnh ủy, UBND tỉnh và các cơ quan Trung ương như VKSND tối cao, Bộ Công an…
Nhiều vụ việc khiếu nại phức tạp kéo dài liên quan đến các lĩnh vực như đất đai, tranh chấp dân sự… đều được chị theo dõi, tham mưu xử lý kịp thời, hiệu quả, đảm bảo quyền lợi chính đáng của công dân, giữ gìn kỷ cương pháp luật.
Chị An chia sẻ: “Hiện nay, công tác thi hành án dân sự đối mặt với nhiều áp lực: số lượng vụ việc ngày càng tăng nhưng biên chế không tăng tương ứng, một số vụ án có giá trị lớn, phức tạp, liên quan đến nhiều đương sự. Trong những năm gần đây, điều kiện kinh tế, xã hội phát triển tích cực, nhiều ngành nghề được mở ra, các loại hình doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng liên tục gia tăng. Nhu cầu về vốn của các hộ gia đình, doanh nghiệp cũng tăng theo. Giao dịch của người dân với các tổ chức tín dụng, ngân hàng ngày càng nhiều và đa dạng, đã đem lại lợi ích to lớn cho nền kinh tế nói chung, đối với người dân và các tổ chức tín dụng, ngân hàng nói riêng.
Tuy nhiên, thực tế cũng phát sinh nhiều hệ lụy đối với xã hội, có những tổ chức ngân hàng vì “chạy” theo doanh thu, lợi nhuận, bất chấp các quy định của pháp luật, không tuân thủ nghiêm ngặt quy định trong quá trình thẩm định hồ sơ cho vay. Khi bên vay vốn không có khả năng thanh toán, phát sinh tranh chấp giữa bên cho vay và bên vay, đương sự khởi kiện ra Tòa án. Đến giai đoạn tổ chức thi hành án dân sự, việc xử lý tài sản thế chấp rất phức tạp, kéo dài thời gian thi hành án, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu quả hoạt động của cơ quan THADS”.
 |
Chị An một trong những cá nhân điển hình trong việc thực hiện Chỉ thị 05 -CT/TW và cá nhân học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Chủ tịch Hồ Chí Minh |
Chị An kể: Tôi nhớ nhất vụ thi hành án liên quan đến tranh chấp phường, hụi xảy ra tại huyện Nam Đàn, việc thi hành án gặp nhiều khó khăn do cả nguyên đơn và bị đơn đều có tâm lý bức xúc, không đồng thuận với bản án đã có hiệu lực pháp luật. Đặc biệt, bị đơn không chấp nhận phán quyết của tòa, có hành động quá khích khi đến trụ sở thi hành án tỉnh, gây áp lực lớn cho công tác tiếp dân và xử lý vụ việc.
Tôi được giao trực tiếp tiếp dân, kiểm tra hồ sơ, rà soát từng nội dung, phối hợp với các đơn vị liên quan để xử lý. Quá trình thi hành án có lúc tưởng chừng như bế tắc do mâu thuẫn căng thẳng giữa các bên và thái độ không hợp tác của bị đơn, nhưng sau nhiều tháng kiên trì giải thích, vận động, thuyết phục theo đúng quy định pháp luật, vụ việc dần được tháo gỡ và đưa vào thi hành đúng hướng. Từ đó tôi rút ra được bài học sâu sắc về sự bình tĩnh, kiên trì và linh hoạt trong thực tiễn”.
Người phụ nữ lặng lẽ góp thành công
Không chỉ giỏi chuyên môn, chị còn luôn sẵn sàng gánh vác, chia sẻ công việc với đồng nghiệp. Có một kỷ niệm mà đến giờ tôi vẫn còn nhớ mãi, đó là vào một ngày hè tháng 7 oi ả, chị bị cảm nặng nhưng vẫn tranh thủ đến cơ quan vào ngày chủ nhật để hoàn thiện báo cáo về một vụ việc phức tạp. Nhìn chị khoác áo gió, đeo khẩu trang kín mít giữa cái nắng xứ Nghệ, tôi hỏi: “Chị không nghỉ vài hôm cho khỏe à Chị?”.
Chị chỉ cười: “Tranh thủ làm cho xong, vừa giữ tiến độ, vừa tránh lây bệnh cho chị em. Dạo này cơ quan nhiều việc, thấy chị em vất vả chị không đành lòng em ạ”, nói rồi chị lại chăm chú làm việc, tôi thầm nghĩ không biết những đóng góp lặng lẽ ấy của chị có ai biết hay không, nhưng đối với riêng tôi hình ảnh về người một người phụ nữ biết yêu thương và hết lòng cống hiến đã in đậm trong tâm trí.
 |
Chị Nguyễn Thị An (áo dài hàng đầu) tại lễ tuyên dương gương điển hình tiên tiến trong thực hiện Kết luận số 21-KL/TW (do Đảng ủy Khối các cơ quan tỉnh Nghệ An tổ chức). |
Là một Phó Bí thư Chi bộ, chị luôn phát huy vai trò trách nhiệm trong công tác xây dựng Đảng, tích cực tham mưu, phối hợp với Bí thư Chi bộ trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo hoạt động chuyên môn gắn với công tác chính trị, tư tưởng. Đồng chí gương mẫu trong mọi mặt công tác, nêu cao tinh thần trách nhiệm, tích cực tuyên truyền, quán triệt các nghị quyết, chỉ thị của Đảng đến đảng viên, công chức trong phòng; góp phần xây dựng Chi bộ trong sạch, vững mạnh.
Chi bộ nhiều năm liền hoàn thành tốt và hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ; có nhiều đảng viên tiêu biểu trong học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh. Năm 2024, Chị đã được Đảng ủy Khối tuyên dương điển hình trong thực hiện Kết luận số 21-KL/TW về xây dựng chỉnh đốn đảng, đấu tranh ngăn chặn, đẩy lùi những biểu hiện suy thoái về tư tưởng chính trị, đạo đức, lối sống, “tự diễn biến”, “tự chuyển hóa” trong nội bộ.
Gần 20 năm gắn bó với nghề, hơn 6 năm giữ cương vị Phó Trưởng phòng Kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo chị đã ghi dấu ấn bằng sự nỗ lực bền bỉ và tinh thần nhiệt huyết hết mình với công việc. Không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn, chị còn là người luôn tích cực dành thời gian nghiên cứu tài liệu, cập nhật quy định mới, chắt lọc từ thực tiễn công tác để xây dựng những sáng kiến có giá trị ứng dụng thiết thực. Các sáng kiến, giải pháp kinh nghiệm được công nhận ở cấp cơ sở của chị đã góp phần nâng cao hiệu quả công tác thi hành án dân sự tại địa phương.
Từ năm 2018 đến 2023, chị liên tiếp được công nhận là Chiến sĩ thi đua cơ sở và vinh dự là Chiến sĩ thi đua ngành Tư pháp năm 2023. Với những nỗ lực ấy, chị đã ba lần nhận Bằng khen của Bộ Tư pháp vào các năm 2018, 2020, 2022 và năm 2024 được đề nghị Thủ tướng Chính phủ tặng Bằng khen, đây là phần thưởng xứng đáng cho một hành trình cống hiến âm thầm nhưng đầy ý nghĩa của "bông hồng thép" trong ngành Thi hành án dân sự tỉnh Nghệ An.
Hơn cả một người cán bộ giỏi nghề, Nguyễn Thị An là hiện thân sinh động của tinh thần “vừa hồng, vừa chuyên” trong ngành Thi hành án dân sự. Ở chị, người ta thấy được một dáng hình nhỏ nhắn nhưng vững vàng trước áp lực, một trái tim biết lắng nghe, một giọng nói biết xoa dịu và một khối óc đầy bản lĩnh. Chị không chọn cách làm việc ồn ào, không mong tìm ánh đèn sân khấu, nhưng lại lặng lẽ viết nên câu chuyện đẹp về người cán bộ nữ ngành pháp luật – nơi công lý song hành cùng lòng nhân ái.
Chị Nguyễn Thị An – người “giữ lửa nghề” bằng tất cả tình yêu và trách nhiệm, xứng đáng là tấm gương tiêu biểu của ngành, là niềm tin của nhân dân và là nguồn cảm hứng cho thế hệ cán bộ kế tiếp.
Nguyễn Tuyết, Phòng kiểm tra Giải quyết Khiếu nại tố cáo
Cục THADS Nghệ An
