Theo đó, FPT Long Châu đã chủ động liên hệ với người đăng tải thông tin để xác minh và làm rõ thông tin, cũng là để gửi đến người đăng tải bộ hồ sơ pháp lý của sản phẩm để khách hàng có thể an tâm đây là sản phẩm được nhập khẩu chính hãng. Tuy nhiên, không thể liên lạc được.
 |
| Giấy tiếp nhận công bố sản phẩm do Cục An toàn thực phẩm (Bộ Y tế) cấp |
 |
 |
Xác nhận tiêu chuẩn chất lượng của cơ quan y tế Nhật Bản – nơi sản phẩm được sản xuất |
Tiếp theo, qua kiểm tra với hệ thống được số hóa ở mức độ cao, FPT Long Châu ghi nhận người đăng tải thông tin không phải là khách hàng của FPT Long Châu, chưa từng mua sản phẩm tại hệ thống. Tìm hiểu thêm qua các kênh thông tin thì được biết cá nhân đăng tải thông tin này hiện đang không ở Việt Nam. Do người này không ở Việt Nam, chưa từng mua, tìm hiểu sản phẩm, không có thông tin đầy đủ nên việc đưa ra những phát ngôn trên mạng xã hội như vậy là hoàn toàn thiếu căn cứ, gây ảnh hưởng xấu tới hình ảnh, thương hiệu của doanh nghiệp cũng như lòng tin của người tiêu dùng.
Hiện FPT Long Châu đã có đơn đề nghị cơ quan Công an điều tra, xử lý theo quy định pháp luật.
Với tinh thần cầu thị, FPT Long Châu đã và đang nỗ lực từng ngày để hoàn thiện hơn, luôn lắng nghe tất cả góp ý để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định của pháp luật, đảm bảo sự hài lòng và an toàn cho khách hàng.
