Ông Phạm Quang Dũng, Tổng giám đốc Vietcombank khẳngđịnh: Nằm trong chiến lược tổng thể và dài hạn, hoạt động bán lẻ luôn được xác định là một trong các trụ cột kinh doanh của Vietcombank. Trong những năm vừa qua, dù chưa vận hành dự án nhưng tốc độ tăng trưởng các hoạt động bán lẻ từ huy động vốn, tín dụng tới dịch vụ luôn ở mức rất cao, góp phần đem lại mức độ đóng góp ngày càng quan trọng của hoạt động bán lẻ trong kết quả kinh doanh toàn ngân hàng.
Ông Dũng cũng cho biết, lựa chọn BCG, một tổ chức tư vấn quốc tế hàng đầu thế giới để triển khai dự án, Vietcombank kỳ vọng BCG sẽ mang những thông lệ tốt nhất trên thị trường quốc tế và khu vực để hoạt động bán lẻ của Vietcombank không chỉ phù hợp với thị trường và khách hàng Việt Nam mà còn đạt tới chuẩn mực quốc tế.
Ông Federico Burgoni, Giám đốc BCG Singapore kiêm Trưởng Bộ phận tư vấn các định chế tài chính khu vực Đông Nam Á và ông Christopher Malone, Tổng Giám đốc BCG Việt Nam, Giám đốc dự án khẳng định: Với uy tín và kinh nghiệm thực hiện tư vấn thành công đối với các tập đoàn, doanh nghiệp tại Việt Nam cũng như nhiều dự án chuyển đổi hoạt động ngân hàng trong khu vực Đông Nam Á, BCG cam kết dành nguồn lực tốt nhất để triển khai thành công dự án RTOM tại Vietcombank. Đây được xác định là dự án quan trọng nhất của BCG tại Việt Nam giai đoạn 2019-2020.
Ông Nghiêm Xuân Thành , Chủ tịch Hội đồng quản trị Vietcombank khẳng định dự án sẽ nhận được sự chỉ đạo sát sao của Ban lãnh đạo Vietcombank, yêu cầu tất cả các đơn vị trong hệ thống Vietcombank nghiêm túc phối hợp với tư vấn đồng thời đề nghị BCG có các nỗ lực tối đa, bố trí nhân sự chất lượng nhất để đưa ra các giải pháp thiết thực giúp cho hoạt động bán lẻ của Vietcombank không chỉ đạt được mục tiêu kỳ vọng vào 2020 mà sẽ phát triển bền vững.
Các sáng kiến cần được dựa trên sự nghiên cứu đầy đủ, thấu đáo văn hóa của khách hàng Việt Nam, văn hóa của Vietcombank bên cạnh các chuẩ nmực khu vực và quốc tế. Ban triển khai dự án của Vietcombank với hơn 60 thành viên từ các phòng, ban chuyên môn đã thể hiện sự quyết tâm của Vietcombank để triển khai thành công dự án này.