Ngày 9/7/2023, từ email của Ủy ban hành động vì chất lượng phục vụ hành khách, Cảng HKQT Nội Bài nhận được bức thư cảm ơn của một vị khách khi được các lực lượng tại Cảng HKQT Nội Bài hỗ trợ tìm lại chiếc ví chứa nhiều tài sản và giấy tờ quan trọng.
Ngược dòng theo lời kể của khách và các nhân vật được nêu tên trong bức thư, câu chuyện theo chân “chiếc ví may mắn” như sau: Chiều 6/7, một nam hành khách về sân bay Nội Bài trên chuyến bay VN1624 chặng bay UIH- HAN, trên đường ra đón xe cá nhân, người này có đánh rơi chiếc ví cầm tay bên trong có hơn 100 triệu đồng, 1 điện thoại Vertu (trị giá khoảng một trăm triệu), 1 điện thoại Iphone, các loại thẻ ngân hàng, giấy tờ tuỳ thân, bằng lái xe và các vật dụng cá nhân khác.
Nam hành khách quay lại Nhà ga hành khách T1, Cảng HKQT Nội Bài và gặp một nhân viên An ninh sân đỗ ô tô có tên là Trần Viết Quang để trình báo và đề nghị hỗ trợ. Anh Quang lập tức thông tin cho bộ phận trực camera giám sát an ninh.
Tại Phòng trực giám sát camera an ninh hàng không, anh Nguyễn Bá Hợp đã huy động các thành viên trong ca trực nỗ lực tìm kiếm. Sau nhiều giờ xem lại camera an ninh, anh Hợp và đồng nghiệp có chú ý đến hình ảnh một người đàn ông và một người phụ nữ cúi xuống “như là đang nhặt vật gì đó” trong lúc nhá nhem tối, rồi lên xe tải ngay cạnh và rời khỏi sân đỗ ô tô. Anh Hợp báo cho bộ phận soát vé để nhận diện biển kiểm soát của chiếc xe tải…
Để tiếp tục bám sát hành trình của chiếc xe, khoảng 19h cùng ngày, lực lượng An ninh hàng không Nội Bài đã trao đổi với Đồn Công an Nội Bài đề nghị phối hợp. Sau hơn 1 giờ, Đồn Công an Nội Bài đã có số điện thoại của người lái xe tải, gọi điện và được người lái xe tải xác nhận là có nhặt được chiếc ví nhưng vội vàng nên đã về tới nhà tại Yên Thế, Bắc Giang.
Ngay trong đêm, vào lúc 22h50 người lái xe tải đã có mặt tại Nhà ga hành khách T1 Nội Bài và chuyển chiếc ví cho đại diện Đồn Công an Nội Bài. Đến sáng hôm sau, chủ nhân của chiếc ví đã vui mừng nhận lại từ các chiến sỹ Đồn Công an Nội Bài.
Bức thư được viết trong niềm cảm kích và gửi tới Cảng HKQT Nội Bài. Đại diện Cảng HKQT Nội Bài chia sẻ: "Bức thư ngắn chỉ nêu tên anh Hợp, anh Quang nhưng đằng sau đó là sự phối hợp nhiệt tình của cả lực lượng An ninh hàng không Nội Bài và Đồn Công an Nội Bài".
Những lực lượng này đã sử dụng các biện pháp nghiệp vụ và hơn hết, và với sự phục vụ tận tâm, các lực lượng đã theo đến cùng và hỗ trợ hành khách hiệu quả, mang lại niềm vui cho hành khách và những ấn tượng tốt đẹp về những người lao động với tinh thần cống hiến tại Cảng HKQT Nội Bài.
Từ đầu năm 2023 đến nay, Cảng HKQT Nội Bài đã trao trả hơn 1.500 trường hợp khách bỏ quên hành lý, tài sản tại Cảng.
