Ngày 4/4, UBND TP Đà Lạt ban hành bộ quy tắc ứng xử văn hóa người Đà Lạt, sau 6 tháng xây dựng và xét đề nghị của Phòng Văn hóa, Thông tin từ vụ chủ quán chửi bới, lăng mạ du khách. Các quy tắc được áp dụng với người dân đang sinh sống, làm việc, học tập trên địa bàn thành phố và du khách.
"Hiền hòa, thanh lịch, mến khách" là quy tắc chung áp dụng với tất cả mọi người. Trong đó đáng chú ý là quy định cơ sở kinh doanh dịch vụ nhà hàng, quán ăn... không chửi bới, lăng mạ và phân biệt đối xử với khách hàng. Các cơ sở phải phục vụ khách chu đáo, chuyên nghiệp, tuân thủ quy trình vệ sinh an toàn thực phẩm, niêm yết thực đơn và giá công khai, giúp đỡ khách khi có sự cố...
Với các cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú thì ân cần, niềm nở, lắng nghe góp ý khách hàng, không tự ý nâng giá dịch vụ; không kinh doanh dịch vụ vi phạm pháp luật...
Với những người bán hàng trên địa bàn có thêm quy định không được chèo kéo gây mất trật tự, ảnh hưởng đến khách, niêm yết giá cả, dịch vụ công khai, không phân biệt đối xử người địa phương hay du khách, sử dụng bao bì thân thiện với môi trường...
Một số quy tắc chung với cả người dân và du khách là sử dụng trang phục lịch sự; hỗ trợ mọi người khi gặp khó khăn; giúp đỡ, ưu tiên người lớn tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ mang thai và đặc biệt bảo vệ, giữ gìn môi trường, cảnh quan thành phố.
Cá nhân, tổ chức vi phạm quy định này có thể bị nhắc nhở, phê bình trên phương tiện thông tin đại chúng hoặc xử lý theo quy định nếu vi phạm pháp luật. Với những người làm tốt bộ quy tắc thì được khen thưởng.
Trước đó về vụ việc chủ quán ăn trong thành phố chửi bới du khách, UBND TP Đà Lạt kiểm tra, xác minh và ra quyết định xử phạt 16 triệu đồng, kèm thư xin lỗi gửi tới khách.
