Vào lúc 6h20 phút sáng ngày 12/3, trên hành trình tàu SP3 (thuộc Đoàn tiếp viên ĐS Hà Nội, Công ty CP Vận tải đường sắt Hà Nội), sau khi hành khách xuống ga Lào Cai, nhân viên Toa 8A Trương Đức Hạnh – trong lúc làm nhiệm vụ kiểm tra toa xe đã phát hiện tài sản của một hành khách người nước ngoài bỏ quên trên tàu bên trong có hơn 1.000 Euro, 1.400 Et Hundrede Kroner (tiền Đan Mạch) với tổng trị giá trên 30 triệu đồng cùng nhiều giấy tờ tùy thân khác mang tên hành khách Claus Rusberg. Ngay lập tức, nhân viên Hạnh đã thông báo với trưởng tàu lập biên bản bàn giao cho Trung tâm Kinh doanh vận tải ĐS Lào Cai đề trao trả lại cho hành khách.
Việc trao trả lại tài sản hành khách để quên trên tàu là nét đẹp văn hóa phục vụ hành khách được CBCNV Đường sắt duy trì trong nhiều năm qua và ngày càng nhân rộng, trở thành nét đẹp truyền thống có sức lan tỏa trong xã hội về những tấm gương “Người tốt, việc tốt”. Trước đó, trong dịp cao điểm vận tải Tết Mậu Tuất 2018, CBCNV Đường sắt đã 57 lần trao trả tài sản cho hành khách đề quên trên tàu.
Những tập thể, cá nhân phát hiện và trao trả tài sản hành khách để quên trên tàu sẽ được Tổng công ty Đường sắt Việt Nam có các hình thức động viên khen thưởng kịp thời nhằm nhân rộng nét đẹp trong văn hóa phục vụ hành khách.
