Theo đó, vào hồi 17h24 ngày 24/10 đã xảy ra sự cố mất hệ thống điện kéo dẫn phục vụ chạy tàu khu vực ga Lê Đức Thọ, Đại học Quốc gia, chùa Hà, Cầu Giấy.
Hanoi Metro đã kích hoạt phương án xử lý sự cố theo quy trình, thông báo đến các đơn vị liên quan để phối hợp xử lý.
Các nhà ga thông báo cập nhật về thời gian xử lý sự cố. Hành khách không có nhu cầu đi tiếp đã được hoàn trả lại vé theo quy định.
Đến 18h01, hệ thống điện được khôi phục. Đến 18h15, toàn bộ 4 đoàn tàu trên tuyến được vận hành bình thường.
Đáng chú ý, toàn bộ quá trình xử lý sự cố được Metro Hà Nội khẳng định thực hiện theo quy trình và nằm trong 57 kịch bản xử lý sự cố. Trong thời gian xử lý sự cố công ty đã đảm bảo an toàn và làm tốt công tác thông tin phục vụ hành khách trên tuyến.
