Amdocs (NYSE: DOX), nhà cung cấp hàng đầu về các hệ thống đảm bảo trải nghiệm của khách hàng, vừa công bố các kết quả của một báo cáo nghiên cứu toàn cầu cho thấy rằng 73% số nhà cung cấp dịch vụ có kế hoạch mở rộng các gói giải pháp dịch vụ mà từ trước tới nay vốn chỉ được cung cấp cho khách hàng trả sau.
Nghiên cứu này do hãng phân tích thị trường hàng đầu Ovum thực hiện, cũng đã phát hiện ra rằng gần một nửa số nhà cung cấp dịch vụ được khảo sát cho biết họ cần phải thực hiện những thay đổi ở mức độ vừa đến lớn đối với các hệ thống hỗ trợ hoạt động và kinh doanh (business and operational support systems - B/OSS) của họ nhằm vượt qua được những thách thức kỹ thuật khi mở rộng dịch vụ trả trước.
“Các thiết bị cao cấp như là điện thoại thông minh, cùng với các dịch vụ như là nhắn tin, băng rộng di động ngày càng phổ biến đã nâng cao kỳ vọng của khách hàng vào các dịch vụ di động trả trước,” Bà Sara Kaufman, nhà phân tích của Ovum chia sẻ. “Các dịch vụ di động trả trước đang ngày càng trở nên phổ biến hơn trên thế giới. Ovum dự báo rằng số lượng thuê bao trả trước sẽ tăng từ 75% tổng số thuê bao trên toàn thế giới ở thời điểm 2010 lên 77% ở thời điểm 2015. Các nhà cung cấp dịch vụ hiểu rằng các chiến lược về di động trả trước được họ ứng dụng ở thời điểm hiện tại sẽ có ảnh hưởng lớn tới khả năng sinh lời trong tương lai.”
Chỉ tính riêng trong năm 2010, các giải pháp quản lý dịch vụ trả trước của Amdocs đã hỗ trợ gần 100 triệu thuê bao trả trước trong mạng của các nhà cung cấp dịch vụ tại các khu vực Bắc Mỹ, Châu Á và Châu Âu. Giải pháp quản lý dịch vụ trả trước của Amdocs (Amdocs Prepaid), dựa trên công nghệ tính cước Turbo sáng tạo của Amdocs, mang đến một giải pháp quản lý dịch vụ trả trước hoàn chỉnh, từ điều khiển phiên và sự kiện mạng cho tới tạo và cung cấp dịch vụ, tính cước và quản lý khách hàng theo thời gian thực.
Anh Phương
