Dịch vụ ngân hàng “ẩm ương” ngày giáp Tết

Máy nuốt thẻ, nuốt tiền hoặc báo lỗi hệ thống… là những sự cố liên tục xảy ra tại các máy rút tiền tự động (ATM) dịp cuối năm. Trong khi đó, các nhà băng thì liên tục đòi thu phí kể cả những giao dịch rút tiền trong nội mạng.

Tăng phí giao dịch nội mạng, nhưng chất lượng dịch vụ của ngân hàng có cải thiện? Ảnh chỉ mang tính chất minh họa

Thẻ không tha, tiền không trả

“Lỗi hệ thống” là cụm từ liên tục xuất hiện trên màn hình các cây ATM vào những ngày giáp Tết Quý Tỵ. Chị Thùy Chi (Cầu Giấy, Hà Nội) – một khách hàng sử dụng dịch vụ của của Ngân hàng Vietcombank than phiền: “Chuyện nghẽn mạng tại các cây rút tiền không cần đến Tết mà những ngày thường đã xảy ra.  Tôi là viên chức nhà nước lương thì cơ quan trả qua thẻ, không rút thì lấy gì mà tiêu. Nhưng mỗi lần rút là bực bội lắm. Có hôm đi hết các cây ở Cầu Giấy, sang cả Nguyễn Duy Hưng mà vẫn không tài nào rút được!”.

Không riêng gì chị Chi, rất nhiều chủ thẻ ATM đã phàn nàn và tỏ ra khó chịu về sự cố lỗi hệ thống quanh năm tại một số máy rút tiền tự động của một số ngân hàng.  Anh Tuấn (Hai Bà Trưng, Hà Nội) là “khách” quen của cột ATM Techcombank trên đường Minh Khai.  Mới đây, anh đi rút tiền nhưng sau các thao tác quen thuộc, máy không chịu đưa ra 3 triệu đồng theo yêu cầu của anh Tuấn, mà trên tài khoản lại bị trừ đi số tiền này. Tái mặt, anh Tuấn vội gọi điện báo lỗi với ngân hàng và phải đến hơn nửa tháng sau anh mới được nhận lại được số tiền đó. Một trường hợp khác, chị Thoa (Đống Đa, Hà Nội) khi rút tiền tại bốt Vietcombank ở Đông Tác thì bị nuốt mất thẻ không rõ lý do, may mà tiền vẫn được nhận.

Những ngày giáp Tết Quý Tỵ, các máy ATM nườm nượp người “ghé thăm”, nhất là vào khoảng thời gian tan tầm (17h-19h) hằng ngày thế nên ai cũng lo sợ khi nghĩ đến cái cảnh mình gặp sự cố. “Nhu cầu sử dụng dịch vụ ATM tăng cao nên các ngân hàng rất hay bị nghẽn mạng. Cứ rút tiền vào tầm tan sở về là lại bị nghẽn, mấy lần bị như thế nên mình rút kinh nghiệm, để sáng sớm hôm sau mới rút.”- chị Thoa cho biết thêm.

Lỗi chỉ mang tính “bột phát”?

Với những sự cố nói trên, Ngân hàng Vietcombank cho rằng đó chỉ những sự cố mang tính bột phát, không phải do chất lượng dịch vụ yếu kém. “Khi khách hàng rút tiền, máy báo “lỗi hệ thống” có nhiều nguyên nhân, phổ biến nhất là do quá tải lượng giao dịch trong ngày, nguyên nhân khác là do máy đã hết tiền”.- một cán bộ của ngân hàng thương mại này giải thích.

Theo các thông báo gần đây,từ tháng 3/2013, các ngân hàng sẽ đồng loạt thu phí rút tiền ATM nội mạng, thông tin này tức thì đã gây ra nhiều phản ứng đối với phần lớn những khách hàng sử dụng dịch vụ ATM lâu nay. Thậm chí không ít người chỉ trích các ngân hàng, quá tham lam khi quyết định thu phí cả rút tiền ATM nội mạng trong khi dịch vụ thì chưa hoàn hảo.  “Thu phí rút tiền ATM nội mạng là việc làm văn minh mà các nước tư bản đã làm từ lâu. Muốn có một dịch vụ tốt, chuyên nghiệp, cở sở hạ tầng hệ thống ATM tốt, cùng với việc “tải” một khoản phí khổng lồ hàng tỷ đồng về việc thuê địa điểm đặt máy, bảo trì, tiền điện, nhân viên theo dõi, bảo vệ khách hàng… thu phí nội mạng là hợp lý”- Đại diện ngân hàng Vietcombank nói..

 Thậm chí, vị đại diện ngân hàng trên còn cho rằng, lâu nay khách hàng đã quen sử dụng các dịch vụ miễn phí nên chưa hiểu khoản lỗ khổng lồ mà ngân hàng phải chịu để có thể duy trì hoạt động của hệ thống cây ATM. Sắp tới, nhiều ngân hàng có thể còn thu thêm các khoản phí như: phí sao kê, phí quản lý tài khoản… 

Dù các ngân hàng đưa ra nhiều lý do để chứng minh việc thu phí rút tiền là hợp lý là phù hợp với thông lệ mà các nước đã làm, nhưng cùng cần phải thừa nhận thêm một thực tế đó là các dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp luôn có “vấn đề” vào những dịp cao điểm. Trong năm Quý Tỵ 2013, việc thu phí rút tiền ATM nội mạng sẽ được tiến hành và vấn đề mà người tiêu dùng quan tâm khi quy định này được áp dụng đó là: Thu phí nhưng dịch vụ có được cải thiện hay vẫn tái đi tái lại cảnh máy nuốt thẻ, nuốt tiền, nghẽn mạng… vào dịp cuối năm?

Minh Châu - Phương Mai