Theo đại diện Tập đoàn Mai Linh, lý do có sự thay đổi này là do trước đây, Công ty CP Mai Linh Miền Bắc hợp tác kinh doanh với Công ty Đông Đô, hai bên sử dụng chung tổng đài với 2 đầu số là: 04.38.33 3333 và 04.38 616161.
Nhưng từ tháng 7/2016, HĐQT Tập đoàn Mai Linh đã quyết định thực hiện lộ trình chia tách Taxi Đông Đô ra khỏi hệ thống Mai Linh. Theo đó, Taxi Đông Đô sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu mới, Đông Đô sẽ có màu sơn, logo, decan khác không giống taxi Mai Linh.
Khi Mai Linh và Đông Đô chia tách thì việc sử dụng chung đầu số tổng đài không còn phù hợp. Theo thỏa thuận giữa hai bên, công việc đầu tiên là chia tách đầu số tổng đài sẽ kết thúc vào ngày 30/12/2016.
Tuy nhiên, để thuận tiện cho lộ trình chia tách, không làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Mai Linh cũng như của Đông Đô, không làm ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng và anh em lái xe, HĐQT Tập đoàn Mai Linh đã thống nhất tiến hành từng bước, giãn thời gian hoàn thành lộ trình chia tách vào ngày 30/3/2017.
Theo đó, từ ngày 14/1/2017, Tổng đài taxi Mai Linh tại Hà Nội chỉ sử dụng đầu số 04.38.33 3333; hủy đầu số 04.38 616161 (nếu sau thời điểm này ai mạo danh Mai Linh sử dụng đầu số này sẽ bị truy cứu trách nhiệm hình sự). Ngoài ra, đặt xe taxi Mai Linh sân bay (04.38.222666); Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng (04. 38.222555).
Tập đoàn Mai Linh cũng cam kết những thay đổi nói trên không làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của Mai Linh.