Tin nhắn rác đến từ... nhà mạng
“Mặc dù Bộ Thông tin và Truyền thông đã lên tiếng mạnh mẽ đẩy lùi vấn nạn tin nhắn rác nhưng thời gian qua, tình trạng tin nhắn rác quấy rầy người dùng di động vẫn tiếp tục diễn ra. Mỗi ngày, điện thoại của tôi nhận cả chục tin nhắn rác, chủ yếu chào bán chung cư, số điện thoại thì không hiểu cơ quan chức năng xử lý kiểu gì?” – anh Đặng Vũ (Cầu Giấy, Hà Nội) bức xúc.
“Tôi ở Thanh Hóa nhưng mỗi ngày nhận được hàng chục tin mời mua nhà ở Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh. Thường thì tôi xóa luôn những tin kiểu đó mà không cần đọc. Thế nhưng, giờ đây còn có tin nhắn quảng cáo dịch vụ với mật độ ngày càng dày của nhà mạng, mà xóa hay chặn thì lại sợ bị lỡ thông tin thông báo nào đó. Điện thoại chiu chíu tin nhắn cả ngày, rõ phiền” – anh Trịnh Khắc (Thanh Hóa) chia sẻ.
Trước đây, tin nhắn rác thường được gửi tới qua các đầu số dịch vụ, với đủ loại thông tin, từ kêu gọi lô đề may mắn, cá độ bóng đá, quảng cáo dịch vụ, rao bán đất đai... Tuy nhiên, gần đây số lượng tin nhắn từ chính nhà mạng với tiêu đề chăm sóc khách hàng hoặc quảng cáo dịch vụ đang xuất hiện ngày càng nhiều, tần suất ngày càng dày đặc. Trên thực tế có thể thấy, hiện nay rất ít ngày nhà mạng không nhắn tin quảng cáo tới khách hàng. Có những ngày một nhà mạng nhắn hai, ba tin nhắn quảng cáo. Thậm chí, có những tin nhắn rất “dền dứ”, kiểu như “Thuê bao xxx đã may mắn được lựa chọn tham gia chương trình...” rồi mới hướng dẫn cách thức tham gia...
“Mỗi nhà mạng có hàng chục dịch vụ giá trị gia tăng, chưa kể số lượng dịch vụ xuất hiện mới. Vì thế, để cạnh tranh nhau, mỗi khi có thông tin về dịch vụ, nhà mạng chỉ nhắn cho mỗi khách một tin thì tần suất tin quảng cáo là rất lớn. Trong mỗi lần nhắn tin dịch vụ, đa phần nhà mạng sẽ hướng dẫn khách hàng cách soạn tin nhắn từ chối nhận tin quảng cáo và gửi lại tổng đài. Tuy nhiên, chắc là nhiều khách hàng cũng giống tôi, không lựa chọn từ chối dịch vụ vì bởi lo ngại không nhận được thông tin khuyến mại nạp thẻ được tặng tiền từ nhà mạng” – anh Bùi Tuấn Anh (quận 7, TP.Hồ Chí Minh) cho biết.
Nhà mạng phải có trách nhiệm đầu tiên với khách hàng
Cách đây ít lâu, trước tình hình tin nhắn rác, tin nhằn lừa đảo… bùng phát trở lại, Bộ Thông tin và Truyền thông đã ban hành Chỉ thị số 82/CT-BTTTT về việc ngăn chặn tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo và tăng cường quản lý thông tin trên mạng, trong đó chỉ đạo các doanh nghiệp viễn thông phải xây dựng hệ thống kỹ thuật có khả năng ngăn chặn tin nhắn rác theo tần suất, nguồn gửi và từ khóa trong nội dung tin nhắn. Để phục vụ cho hệ thống hoạt động hiệu quả, nhà mạng cũng phải chủ động thống kê, thu thập các từ khóa thường xuyên xuất hiện trong tin nhắn rác và cập nhật cho hệ thống. Nhà mạng phải triển khai các đợt nhắn tin tới tất cả thuê bao thuộc mạng của mình nhằm nâng cao nhận thức cho người sử dụng về phòng, chống tin nhắn rác, tin nhắn lừa đảo.
Chỉ thị này cũng nêu rõ, bản thân các doanh nghiệp viễn thông phải giám sát các đối tác cung cấp dịch vụ nội dung thông tin có hợp tác với mình. Nếu phát hiện ra doanh nghiệp có dấu hiệu phát tán tin nhắn rác, lừa đảo, cung cấp dịch vụ có nội dung không lành mạnh thì phải chấm dứt hợp đồng, báo cáo lên Bộ để theo dõi và xử lý; tăng cường theo dõi và giám sát để phát hiện thuê bao di động trả trước phát tán tin nhắn rác, thu hồi ngay khi phát hiện thuê bao vi phạm. Nhà mạng cũng phải thường xuyên kiểm tra, rà soát hoạt động gửi quảng cáo qua tin nhắn nhằm đảm bảo nội dung tin nhắn rõ ràng. Đối với tin nhắn quảng cáo cho dịch vụ nội dung, phải đảm bảo tin nhắn quảng cáo có đầy đủ thông tin giá cước và hướng dẫn hủy dịch vụ.
Các nhà cung cấp dịch vụ nội dung phải quản lý chặt chẽ hoạt động cung cấp dịch vụ nội dung qua tin nhắn trên đầu số dịch vụ của mình, tích cực thực hiện các yêu cầu điều phối, ngăn chặn, xử lý tin nhắn rác, lừa đảo theo yêu cầu của cơ quan nhà nước. Các nhà cung cấp dịch vụ nội dung phải niêm yết công khai, đầy đủ và rõ ràng giá, cước dịch vụ và điều kiện cấu hình, loại máy điện thoại nào có thể sử dụng được dịch vụ khi quảng cáo dịch vụ nội dung qua tin nhắn trên các đài phát thanh, truyền hình, báo điện tử, tờ rơi…
Tuy nhiên, hiệu quả hạn chế tin nhắn rác chỉ có kết quả nhanh, mạnh, rõ ràng khi nhà mạng tự giác nghiêm túc chấn chỉnh mình cũng như các đại lý cấp dưới.
Xử lý nghiêm nhà mạng tiếp tay cho tin nhắn rác
Trả lời báo chí bên lề Hội nghị triển khai công tác năm 2015 của VNPT, Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông Nguyễn Bắc Son khẳng định sẽ xử lý theo đúng quy định nếu phát hiện nhà mạng tiếp tay cho các doanh nghiệp nội dung phát tán tin nhắn rác. Theo ông Son, có chuyện nhà mạng không quản lý chặt chẽ thuê bao cũng như các doanh nghiệp nội dung đã cấp đầu số. Và thực tế cho thấy, các tin nhắn rác gửi đi càng nhiều thì các đơn vị cung cấp nội dung và nhà mạng càng được lợi. “Cơ chế cấp đầu số thời gian qua có lỗ hổng, bởi lẽ các nhà mạng được cấp đầu số cho doanh nghiệp nội dung nhưng lại không có quyền giám sát, kiểm tra hoạt động của doanh nghiệp đó. Bên cạnh việc nhà mạng cần phải phát hiện và chấm dứt hợp đồng, chấn chỉnh đối tác là các doanh nghiệp nội dung, thời gian tới Bộ Thông tin và Truyền thông dự kiến sẽ trực tiếp cấp phép đầu số cho doanh nghiệp này” – ông Son cho biết.
