Đây là mô hình đầu tiên trên cả nước, nhằm hỗ trợ chính quyền thành phố đẩy mạnh cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức và doanh nghiệp.
Phát biểu tại lễ khai trương, Chủ tịch UBND thành phố Huế Nguyễn Văn Phương khẳng định, việc triển khai mô hình là bước đi cụ thể hóa chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ về chuyển đổi phương thức cung cấp dịch vụ công từ “xin - cho” sang “chủ động - phục vụ”. Qua đó, thể hiện tinh thần đổi mới, sáng tạo, đẩy mạnh chuyển đổi số và lấy sự hài lòng của người dân làm trung tâm.
Mô hình được triển khai tại 9 điểm phục vụ của Bưu điện thành phố, cho phép người dân nộp và nhận kết quả TTHC tại bất kỳ điểm tiếp nhận nào, không phụ thuộc vào nơi cư trú. Các điểm này sẽ hỗ trợ hướng dẫn, số hóa hồ sơ, tra cứu thủ tục và trả kết quả tận tay người dân theo yêu cầu.
Song song đó, Bưu điện thành phố cũng đưa vào hoạt động mạng lưới 136 điểm đại lý dịch vụ công tại các xã, phường, thị trấn. Mạng lưới này được kỳ vọng sẽ là “cánh tay nối dài” của chính quyền, hỗ trợ người dân ở vùng sâu, vùng xa tiếp cận dịch vụ công nhanh chóng, thuận tiện.
Việc giải quyết TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính giúp tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại, đơn giản hóa thủ tục, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số, hình thành công dân số, doanh nghiệp số và xây dựng chính quyền phục vụ, hiện đại, minh bạch.
