Khi cuộc đua thuê bao diện rộng bằng khuyến mãi tràn lan đã tạm ngưng, các nhà mạng lại bước vào cuộc đua mới, âm thầm hơn, khó khăn hơn nhưng không kém phần khốc liệt – cuộc đua giữ chân khách hàng và tìm kiếm những thuê bao gắn bó.
| |
| Ảnh minh họa |
Trong cuộc đua đó, các ứng dụng nội dung số và các dịch vụ giá trị gia tăng được thỏa sức phát huy tác dụng. Nhất là, sau khi có sự xuất hiện của công nghệ 3G, sự hơn thua càng có điều kiện thể hiện rõ ràng hơn.
Đến nay, thống kê chưa chính thức, ba “ông lớn” là MobiFone, VinaPhone và Viettel đang cung cấp cho khách hàng tới gần trăm dịch vụ giá trị gia tăng.
Nhưng, không phải sự phát huy tính sáng tạo vì quyền lợi khách hàng nào cũng gặt hái được sự tán thưởng. Dịch vụ Family Care (chăm sóc gia đình) của VinaPhone là một dịch vụ như thế.
Trong thời gian thử nghiệm, nhiều khách hàng trên địa bàn TP.HCM đã từng kêu ầm lên chuyện một ngày đẹp trời mình lại trở thành nạn nhân của “con mắt công nghệ”, bị người khác “quản” di biến động của mình. Gần đây, nhiều khách hàng khu vực Hà Nội cũng nhận được tin nhắn mời chào sử dụng dịch vụ này…
Với những chuyên gia của VinaPhone, cũng như tên Family Care, đây hoàn toàn là dịch vụ “Chăm sóc gia đình”: cung cấp các tiện ích giúp cho các thuê bao VinaPhone có thể nhận được thông tin (thông qua tin nhắn SMS) về vị trí của người thân, thành viên trong gia đình như: Bố mẹ có thể tìm kiếm, quản lý vị trí của con cái hoặc của các thành viên khác… Dịch vụ được cung cấp cho toàn bộ thuê bao trả trước, trả sau mạng VinaPhone, đăng ký bằng cách gửi tin tới tổng đài 9339…
Nhưng với nhiều khách hàng, thì đó không chỉ là một sự chăm sóc. Bởi, ngoài chuyện vợ chồng vui vẻ cho “quản” nhau, con cái buộc phải đồng ý để bố mẹ “quản” mình, thì sự đơn giản trong đăng ký sử dụng (thông qua tin nhắn) có thể khiến môt người trở thành nạn nhân chỉ sau vài phút rời điện thoại. Điều gì xảy đến khi nhân viên bị sếp quản hay bồ cũ theo dõi nhau với mục đích xấu?
Hoạt động thám tử trên thực chất đang bị xem xét cấm. Phải chăng, hoạt động thám tử bằng công nghệ như dịch vụ Family Care lại có bản chất khác hoạt động thám tử thực chất để có thể được tồn tại?
Bách Nguyễn