Các quy định về ưu đãi giá cước dịch vụ viễn thông công ích cho hộ nghèo, hộ cận nghèo đã được nêu tại Thông tư số 02/2020/TT-BTTTT của Bộ Thông tin và Truyền thông, có hiệu lực từ ngày 1/4/2020. Thông tư này quy định danh mục, đối tượng thụ hưởng, phạm vi, chất lượng, giá cước tối đa dịch vụ viễn thông công ích và mức hỗ trợ cung cấp dịch vụ viễn thông công ích đến năm 2020
Hộ nghèo, hộ cận nghèo theo chuẩn nghèo quốc gia sẽ được miễn cước cho 1 thuê bao điện thoại di động trả sau hoặc điện thoại cố định trả sau nếu đáp ứng đủ các điều kiện: 1. Đăng ký sử dụng dịch vụ viễn thông công ích thông tin di động mặt đất trả sau; 2. Nếu đăng ký điện thoại cố định thì phải chưa đăng ký nhận hỗ trợ hoặc đã đăng ký ngừng nhận hỗ trợ sử dụng dịch vụ viễn thông di động; nếu đăng ký viễn thông di động thì phải chưa đăng ký hoặc đã dừng nhận hỗ trợ dịch vụ điện thoại cố định.
Mỗi hộ nghèo, hộ cận nghèo chỉ được hưởng hỗ trợ với 1 thuê bao điện thoại của duy nhất 1 doanh nghiệp viễn thông.
Hộ nghèo, hộ cận nghèo không phải trả tiền cho gói cước dịch vụ viễn thông công ích. Mức hỗ trợ tối đa mà Nhà nước trả cho doanh nghiệp viễn thông cung cấp gói cước này là 45.000 đồng/tháng/thuê bao đối với dịch vụ di động và 20.000 đồng/tháng/thuê bao đối với điện thoại cố định
Trường hợp hộ nghèo, hộ cận nghèo sử dụng hết số tiền hỗ trợ dịch vụ viễn thông công ích thông tin di động mặt đất trả sau trong tháng liên lạc thì cắt liên lạc chiều đi (khóa một chiều) cho đến thời điểm bắt đầu tháng liên lạc được hỗ trợ tiếp theo. Trường hợp hộ nghèo, hộ cận nghèo sử dụng không hết số tiền hỗ trợ trong tháng liên lạc thì số tiền còn lại được bảo lưu sang các tháng hỗ trợ tiếp theo.
