Tổng cục Du lịch cũng có công văn yêu cầu Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist giải trình những thông tin xung quanh việc công ty này sử dụng các ẩn phẩm có chứa hình ảnh "đưỡng lưỡi bò" giới thiệu cho du khách.
Cụ thể, theo thông tin từ các cơ quan báo chí, truyền thông đưa tin phản ánh về việc ông Trần Đức Hiếu (tại TP HCM) khi tới trụ sở của Công ty TNHH MTV dịch vụ lữ hành Saigontourist để tìm hiểu chương trình du lịch tới Đài Loan, đã được nhân viên của lữ hành Saigontourist giới thiệu chương trình đi Trương Gia Giới - Phượng Hoàng Cổ Trấn (Trung Quốc) để tham khảo.
Tuy nhiên, khi giới thiệu cho khách hàng, nhân viên của lữ hành Saigontourist đã sử dụng cuốn cẩm nang quảng bá du lịch Trung Quốc, trong đó có chứa hình ảnh về "đường lưỡi bò".
Để làm rõ vấn đề này, Tổng cục Du lịch yêu cầu Saigontourist giải trình chi tiết những ấn phẩm có hình ảnh "đường lưỡi bò" như: nguồn gốc, số lượng... báo cáo về Tổng cục Du lịch trong thời gian sớm nhất
Trước đó, cơ quan chức năng TP HCM cũng phát hiện ấn phẩm quảng bá du lịch có hình “đường lưỡi bò” do Công ty du lịch Hola China (trụ sở ở Thượng Hải, Trung Quốc) dự tính phát cho khách tại Hội chợ ITE HCMC 2019 diễn ra đầu tháng 9/2020. Số ấn phẩm này sau đó đã bị tịch thu và tiêu hủy toàn bộ.
