Theo phán ánh của nhiều người, trên chuyến bay VN036 từ Frankfurt về Hà Nội ngày 12.10.2014, Vietnam Airlines đã để hành khách vạ vật vì hoãn chuyến gần 24 giờ ở sân bay Frankfurt- Đức mà không một lời thanh minh, xin lỗi…
Ông Tuấn chia sẻ với PLVN: “Tôi là Trưởng đoàn, đoàn chúng tôi gồm 20 người, đại diện cho 20 doanh nghiệp vừa và nhỏ đi sang Đức dự một khóa học trong vòng 1 tháng do VCCI tổ chức. Vé của chúng tôi do đại diện VCCI làm việc với Công ty Vintour (Hà Nội) đặt. Kết thúc khóa học đoàn về nước và bị cảnh không thể chấp nhận được này.
Ngoài đoàn chúng tôi có rất nhiều hành khách chung chuyến bay chịu cùng cảnh ngộ. Vietnam Airlines đối xử với khách hàng quá tệ, trễ gần 24h, hành khách phải ngủ vạ vật ở sân bay như một điều tất nhiên. Không có đại diện của Vietnam Airlines đứng ra xin lỗi. Có cả những người già 75 tuổi phải ngủ ngồi trên ghế không gối không chăn vì hành lý đã gửi để check in. Tôi thấy xấu hổ cho cách làm ăn của một hãng hàng không quốc gia”.
PLVN liên lạc với một hành khách khác là ông Vũ Văn Ngọc ở Hà Nội, ông Ngọc cho biết: “Lần đầu chúng tôi được thông báo hủy chuyến bay là do : Technical problem (vấn đề kỹ thuật). Trong lúc thông báo delay chuyến bay 24 giờ, không thấy ai đứng ra xin lỗi khách cũng như hướng dẫn và sắp xếp chỗ ăn, nghỉ. Tình hình rất hỗn loạn, nhiều khách tự bám víu vào nhau mà tìm chỗ trên ghế hoặc sàn mà ngủ ngay tại sân bay.
Đến khi một nhân viên người Đức tới ghi phiếu ăn cho mọi người thì cũng không thèm thống kê xem có bao nhiêu khách phải ở lại sân bay. Khi anh nhân viên người Đức này đang viết phiếu, có một nhân viên tên Thắng của Vietnam Airlines xuất hiện và cũng không làm gì hơn ngoài thông báo ngày hôm sau sẽ quay lại nhắc khách lên máy bay. Mà thực tế hôm sau anh ta cũng không xuất hiện.
 |
| Hành khách trên chuyến bay VN036 từ Đức về Hà Nội ngày 12.10.2014 |
Khi lên máy bay, chúng tôi có phản ánh những bức xúc trong thời gian phải nằm lại chờ ở sân bay với tiếp viên Vietnam Airlines và đề nghị đưa chúng tôi phiếu phản ánh ý kiến, đòi bồi thường. Thì khi vừa nghe tới khiếu nại, tiếp viên không phát phiếu nữa, mà chỉ đưa cho rất ít người một tờ giấy xác nhận là chuyến bay bị hoãn lại 24giờ.
Khi về Việt Nam chúng tôi có làm việc với đại diện VCCI và công ty Vintour (là đơn vị trực tiếp đặt vé), nhờ 2 đơn vị này hỗ trợ trong việc giải quyết quyền lợi cho hành khách. Tôi có nhận được email của chị Hương (Giám đốc Vintour) gửi, theo đó chị Hương có liên hệ với Vietnam Airlines và được trả lời là "do tình hình đình công và thời tiết nên chuyến bay bị hoãn.". Việc này hoàn toàn trái với thông báo chúng tôi nhận được tại sân bay là do vấn đề kỹ thuật”.
Một hành khách khác, anh Nguyễn Văn Thứ ở Biên Hòa- Đồng Nai còn bức xúc hơn và chia sẻ những thông tin muốn khởi kiện Vietnam Airline.
Trong email gửi đến tòa soạn anh Thứ chia sẻ: “Hiện nay chúng tôi được biết thông tin các chuyến bay đi và đến châu Âu phải áp dụng luật hàng không của châu Âu nên Vietnam Airline cũng phải chịu trách nhiệm bồi thường cho chúng tôi theo như luật của hàng không Châu Âu.
Chúng tôi muốn nhờ quý Báo làm rõ: Khi Vietnam Airline hủy chuyến bay tới hơn 24h thì phải làm những trách nhiệm gì? Cụ thể là lo chỗ ở, lo ăn uống, … như thế nào? Ai là người phải liên lạc và hướng dẫn cho khách hàng? Chúng tôi muốn khởi kiện Vietnam Airline để đòi quyền lợi công bằng thì có thể nhờ ai hướng dẫn tư vấn? Trường hợp nhờ tới luật sư của Châu Âu thì phí luật sư khi chúng tôi thắng kiện ai sẽ hoàn trả?”
Câu hỏi này, xin chuyển đến Vietnam Airlines để có câu trả lời thỏa đáng dành cho bạn đọc.
PLVN sẽ tiếp tục cập nhật thông tin/.
