Vừa dùng vừa run
Tại Việt Nam, đã có khoảng 10 nghìn điện thoại Samsung Galaxy Note 7 được bán ra trong đợt mở bán đầu tiên vào ngày 10/8/2016. Giá mỗi chiếc Note 7 là 18,99 triệu đồng. Theo kế hoạch, ngày 9/9, Galaxy Note 7 sẽ mở bán đợt 2 tại Việt Nam. Hàng nghìn khách hàng đã đặt mua mặt hàng này tại các đại lý phân phối.
Tuy nhiên, do sự cố nổ pin nên đợt mở bán lần này bị dừng lại. Theo Samsung, trên thế giới, tính đến ngày 1/9 đã có 35 trường hợp người tiêu dùng phản ánh nội dung liên quan đến sự cố pin cháy, nổ của Galaxy Note 7.
Khách hàng có thể khởi kiện Samsung
Theo Luật sư Hà Huy Từ, người dùng điện thoại Samsung Galaxy Note 7 có quyền khởi kiện Samsung nếu chứng minh được thiệt hại do chỉ thị của Cục Hàng không Việt Nam gây ra. Đồng thời, những người sử dụng loại điện thoại này mà bị phát nổ thì cũng có thể khởi kiện Samsung.
Cũng theo vị luật sư này, việc tòa án chấp nhận yêu cầu khởi kiện hay không còn tùy thuộc vào nội dung đơn kiện của nguyên đơn. “Nguyên đơn yêu cầu bồi thường về kinh tế, về tinh thần hay bồi thường với giá 0 đồng? Tùy thuộc vào nội dung đơn khởi kiện mà tòa án chấp nhận hay không”, Luật sư Từ nói. Theo Luật sư Từ, nếu kiện Samsung thì người tiêu dùng sẽ gửi đơn đến tòa án cấp quận (huyện) nơi có trụ sở chính của Samsung.
Đại diện Samsung cho biết, họ đã bán ra được 2,5 triệu máy Galaxy Note 7 trên toàn cầu. Sự cố cháy nổ được cho là hi hữu, lần đầu tiên xảy ra ở máy Samsung. Ngày 2/9, Samsung ra tuyên bố dừng việc bán Note 7 trên phạm vi toàn thế giới; đồng thời sẽ thu hồi sản phẩm này để khắc phục lỗi, thay pin mới.
Ở Việt Nam, trước khi Galaxy Note 7 được tung ra thị trường, Samsung quảng cáo rầm rộ dòng sản phẩm này với những lời lẽ theo kiểu “tuyệt vời”, “đỉnh cao”. Thế nhưng đáng buồn là sau đợt mở bán đầu tiên ở Việt Nam, dòng điện thoại “sang chảnh” này đã trở thành “bom nổ chậm” khiến người tiêu dùng thất vọng, không đem lại được kỳ vọng như mong muốn.
Rõ ràng những khách hàng bỏ ra gần 19 triệu để sở hữu Note 7 sẽ cảm thấy bất an khi dùng Note 7. Chiếc điện thoại “sang chảnh” này giờ được người sử dụng cảnh giác như một quả bom. Nói cách khác, khách hàng “vừa dùng vừa run” khi sử dụng sản phẩm này.
Hỏi chuyện một người đang đứng chờ xe buýt trên tay cầm Galaxy Note 7 anh này cho biết, là một tín đồ của Samsung nên rất háo hức khi sản phẩm này chưa lên kệ. Đặc biệt khi tìm hiểu về tính năng, công nghệ Galaxy Note 7 qua mạng internet, anh rất ấn tượng nên quyết định đặt mua loại điện thoại này.
Thế nhưng, sử dụng chưa được bao lâu thì đọc được thông tin pin của Galaxy Note 7 có thể phát nổ khiến anh thất vọng và cẩn trọng với “chú dế” của mình. Anh cho biết thêm, có thói quen ban đêm vừa sạc điện thoại vừa nghe nhạc. Nhưng trước thông tin pin điện thoại có thể cháy nổ, không những từ bỏ thói quen trên, anh còn không dám ở gần điện thoại mỗi khi sạc pin. “Vợ tôi cũng cấm đứa con 4 tuổi cầm điện thoại chơi như trước đây”, anh này nói.
Nhiều ý kiến cũng lo ngại khi nhiều phụ nữ có thói quen để điện thoại trong cốp xe máy, hậu quả sẽ như thế nào khi pin điện thoại này có nguy cơ phát nổ.
Vì sao không sớm thu hồi?
Sự việc nghiêm trọng đến mức các hãng hàng không cũng phải ra khuyến cáo. Triển khai chỉ thị số 3729/CT-CHK ngày 9/9 của Cục Hàng không Việt Nam về sự cố lỗi pin có thể gây cháy nổ trên điện thoại Samsung Galaxy Note 7 trong quá trình sử dụng hoặc sạc pin thời gian gần đây, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) hôm 11/9 đã phát thông báo sẽ tạm dừng việc cung cấp dịch vụ sạc pin trên máy bay đối với điện thoại Samsung Galaxy Note 7.
Hãng này đề nghị hành khách không vận chuyển trong hành lý ký gửi và sạc pin trên máy bay đối với điện thoại Samsung Galaxy Note 7 cho đến khi nhận được thông báo tiếp theo từ Cục Hàng không.
Liên quan đến sự cố, ngày 2/9, người đứng đầu mảng di động của Tập đoàn Samsung Koh Dong - Jin đã tuyên bố ngừng bán Galaxy Note 7 sau sự cố nổ pin. Ông này cũng biết, trong thời gian tới Samsung sẽ thu hồi Galaxy Note 7 trên phạm vi toàn cầu và thay thế pin cho những sản phẩm đã được bán ra trên thị trường. Tại Việt Nam, thông tin trên cũng được đăng tải nhưng lại ở trang nội bộ của Samsung Việt Nam với nội dung “sẽ đổi sản phẩm trong thời gian tới”.
Tiếp đó, ngày 9/9 trên trang nội bộ của Samsung Việt Nam đăng tải khuyến cáo khách hàng “ngay lập tức” tham gia chương trình đổi sản phẩm” nhưng “thời gian đổi lại bắt đầu từ ngày 1/10 đến hết 31/12/2016”.
Đến đây, nhiều người cho rằng Samsung đã thật sự có trách nhiệm với khách hàng hay chưa khi những thông tin “cảnh báo”, “khuyến cáo” được đăng tải ở trang web mà không thể ai cũng biết; ngay như PV cũng phải thông qua một người của Samsung mới tìm được trang này.
Chưa hết, nguy cơ nổ pin có thể xảy ra bất cứ lúc nào và hậu quả có thể rất khó lường, nhưng vì sao Samsung Việt Nam không thu hồi sản phẩm ngay lập tức hoặc thậm chí là sớm hơn, mà lại để cả tháng trời mới thực hiện theo kiểu “đổi sản phẩm”? Trong thời gian này, sự cố xảy ra với hậu quả nghiêm trọng thì ai sẽ là người chịu trách nhiệm? PLVN sẽ tiếp tục thông tin về sự việc.
Liên quan đến sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 bị phát nổ, PLVN đã có cuộc khảo sát tại một số “ông lớn” vốn là địa chỉ quen thuộc của giới mộ điệu Samsung…
Tại cửa hàng Thế giới di động, nhân viên bán hàng và tiếp thị khi được hỏi về Samsung Galaxy Note 7 đã trả lời rằng: “Sản phẩm không còn bán ở cửa hàng và chuỗi cửa hàng của Thế giới di động. Thế giới di động cũng nhận được thông báo của nhà sản xuất Samsung tạm ngừng cung cấp loại sản phẩm này. Nhà sản xuất Samsung đã thu hồi tất cả các sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 để chỉnh sửa lại các phần mềm bị lỗi, trong đó có lỗi về pin”.
Nhân viên tại đây cho biết vẫn có người hỏi mua sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 nhưng khá ít, nhiều người vẫn chưa biết đến việc sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 bị lỗi pin theo thông cáo của nhà sản xuất Samsung.
Tại Hệ thống Siêu thị điện máy Trần Anh, Viettel, FPT… khi được hỏi về vấn đề này, PV cũng nhận được phản hồi rằng các sản phẩm Samsung Galaxy Note 7 mới nhập từ nhà sản xuất về nhưng đã nhận được thông báo thu hồi với lý do lỗi pin.
Một số cửa hàng cho biết, sản phẩm này là một trong những dòng điện thoại “hot” nhất trên thị trường di động hiện nay. Nhưng hiện nay, số lượng khách hàng hỏi mua sản phẩm này đã giảm đáng kể. Có một số cửa hàng, chuỗi siêu thị điện máy đã nhận được thông báo về việc lỗi pin của sản phẩm, tuy nhiên, cũng khá nhiều các đại lý, cửa hàng nhỏ lẻ vẫn chưa nhận được thông báo của nhà sản xuất.
Về phía khách hàng, nhiều người tỏ ra thái độ không hài lòng khi đã trót mua sản phẩm Samsung Galaxy Note 7. Chị Phương Thảo (Hà Nội) mua sản phẩm của cửa hàng Thế giới di động chia sẻ rằng: “Mình muốn trả lại máy đã mua, tuy nhiên sau khi trả lại máy thì được nhân viên bán hàng nói rằng số tiền trả lại sụt giảm đi khá nhiều so với số tiền gốc”. Chị Thảo còn cho biết thêm: “Máy mua vào ngày 19/8 với giá là 18.990.000 đồng nhưng bây giờ đổi trả lại thì chỉ nhận được 15.192.000 đồng. Thật khó để đưa ra quyết định nên trả lại hay giữ máy vì chưa đầy một tháng mà đã mất gần 4 triệu đồng”.