Loại bỏ tài khoản giả, không chính chủ
Chỉ còn 2 ngày nữa, Quyết định số 2345/QĐ-NHNN về triển khai các giải pháp an toàn, bảo mật trong thanh toán trực tuyến và thanh toán thẻ ngân hàng (QĐ 2345) sẽ chính thức có hiệu lực (từ ngày 1/7). Theo đó, biện pháp xác thực bằng sinh trắc học (khuôn mặt) phải được áp dụng cho các giao dịch trực tuyến (online) với giá trị và hạn mức theo quy định.
Cụ thể, các giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu/lần hoặc tổng giá trị chuyển tiền trong ngày trên 20 triệu đồng, thanh toán các loại hóa đơn mua bán, hóa đơn điện, nước, viễn thông, học phí, viện phí… với tổng giá trị giao dịch trong ngày trên 100 triệu đồng đều phải tiến hành xác thực bằng sinh trắc học.
Theo thống kê của Ngân hàng Nhà nước (NHNN), khoảng 70% số lượng giao dịch thanh toán của khách hàng cá nhân tại Việt Nam có giá trị dưới 1 triệu đồng, các giao dịch trên 10 triệu đồng chỉ chiếm khoảng 11% tổng số giao dịch, số người có giao dịch trên 20 triệu đồng/ngày cũng chưa đến 1%. Vì vậy, việc xác thực sinh trắc học không ảnh hưởng quá lớn đến các giao dịch thanh toán của người dùng.
Ngoài ra, các trường hợp khách hàng cá nhân thực hiện giao dịch lần đầu bằng ứng dụng Mobile Banking hoặc trước khi thực hiện giao dịch trên thiết bị khác với thiết bị thực hiện giao dịch Mobile Banking lần gần nhất thì cũng bắt buộc phải xác thực lại dấu hiệu nhận dạng sinh trắc học.
Đại diện NHNN thông tin, về bản chất của các giải pháp quy định tại QĐ 2345 là kiểm tra thông tin người mở tài khoản khớp với thông tin trên căn cước công dân (CCCD) do Bộ Công an cấp hoặc thông tin trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư; Góp phần loại bỏ tài khoản giả, không chính chủ, không hợp pháp. Qua đó, tổ chức tín dụng sẽ nhận biết, xác minh chính xác khách hàng trong quá trình thực hiện giao dịch thanh toán.
Đáng chú ý, trong thời gian tới, khi Bộ Công an cung cấp dịch vụ định danh và xác thực điện tử, các ngân hàng sẽ triển khai tích hợp ứng dụng Mobile Banking/Internet Banking với hệ thống định danh và xác thực điện tử để cho phép khách hàng đăng ký thông tin sinh trắc học thông qua tài khoản định danh điện tử do Bộ Công an cấp.
Nhiều cách để cập nhật sinh trắc học
Thời gian đến ngày QĐ 2345 có hiệu lực không còn nhiều. Tất cả các ngân hàng đều đã có sự chuẩn bị và thông tin đến khách hàng để bảo đảm không bị gián đoạn trong các giao dịch theo quy định.
Đại diện Vietcombank cho biết, thời gian qua, Vietcombank đã làm việc chặt chẽ với Cục Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội (C06) - Bộ Công an để tích hợp hệ thống, đồng thời đầu tư vào hạ tầng công nghệ, trang thiết bị phục vụ và ứng dụng nhiều giải pháp hiện đại để mang lại trải nghiệm thuận tiện nhất cho khách hàng khi đăng ký/cập nhật thông tin sinh trắc học cũng như xác thực giao dịch bằng sinh trắc học.
Hiện tại, khách hàng của Vietcombank có thể đăng ký/cập nhật thông tin sinh trắc học bằng 3 cách rất đơn giản, nhanh chóng. Bao gồm: cập nhật trực tuyến thông qua kết nối giữa ứng dụng VCB Digibank và ứng dụng VNeID; cập nhật trực tuyến thông qua kết nối giữa CCCD gắn chip và điện thoại; và cập nhật trực tiếp tại các điểm giao dịch của Vietcombank. Nếu thông tin cá nhân và thông tin sinh trắc học có thay đổi, khách hàng cần cập nhật bổ sung (không hạn chế số lần cập nhật).
Đại diện Vietcombank lưu ý, đối với khách hàng là người nước ngoài, do không có CCCD gắn chip và chưa có thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, khách hàng cũng cần đến trực tiếp điểm giao dịch của các ngân hàng (bất kỳ điểm giao dịch nào) với hộ chiếu và giấy tờ chứng minh thời hạn cư trú còn hiệu lực để xác thực hình ảnh chân dung khuôn mặt. Ngân hàng này cũng đã gửi thông báo cụ thể qua tin nhắn OTT ngay trên ứng dụng VCB Digibank đến các đối tượng khách hàng này.
Đây cũng là vấn đề mà NHNN cũng lưu ý với các chủ tài khoản. Theo đó, với các trường hợp không có tài khoản định danh điện tử mức 2 hoặc điện thoại không có NFC (kết nối không dây trong phạm vi ngắn) hoặc chưa có CCCD gắn chip, hoặc vì một lý do nào đó mà không thể thực hiện được online, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch của các ngân hàng để cập nhật thông tin sinh trắc học. NHNN khẳng định, khách hàng chỉ cần cập nhật thông tin sinh trắc học một lần tại quầy giao dịch, sau đó tiến hành giao dịch bình thường trên các thiết bị cá nhân.
Nhiều khách hàng gặp khó khăn khi xác thực
Liên quan đến việc cập nhật sinh trắc học, nhiều khách hàng đã lên tiếng cho rằng việc xác thực sinh trắc học gặp nhiều khó khăn, về vấn đề này, NHNN đã yêu cầu các ngân hàng chuẩn bị sẵn phương án, kênh hotline và bố trí cán bộ trực 24/7 để hướng dẫn, hỗ trợ kịp thời khách hàng đăng ký, sử dụng thông tin xác thực sinh trắc học. Ngoài ra, đại diện các ngân hàng cũng lưu ý khách hàng khi tiến hành xác thực cần đặt đúng vị trí CCCD theo đúng hướng dẫn của từng ngân hàng. Nếu gặp khó khăn trong xác thực sinh trắc học, khách hàng có thể ra bất kỳ quầy giao dịch nào của ngân hàng để được hỗ trợ.
