Sau đại dịch Covid, nền kinh tế đã tăng trưởng trở lại với sự đa dạng của nhiều ngành nghề, nhiều lĩnh vực dẫn tới nhu cầu công chứng của các tổ chức, cá nhân ngày một tăng cao. Trên địa bàn TP Hà Nội, bên cạnh 10 Phòng công chứng, còn có 115 Văn phòng công chứng được thành lập và hoạt động theo Quyết định của Ủy ban nhân dân thành phố.
Từ khi xã hội hóa, hoạt động công chứng đã góp phần tinh giản, gọn nhẹ bộ máy Nhà nước, tách bạch chức năng quản lý Nhà nước với chức năng cung ứng dịch vụ công trong lĩnh vực công chứng. Mô hình tổ chức Văn phòng Công chứng vừa tiết kiệm cho ngân sách Nhà nước, vừa tăng thu ngân sách thông qua việc đóng thuế của các Văn phòng công chứng.
Xã hội hóa hoạt động công chứng cũng tạo ra cơ chế cạnh tranh lành mạnh, tạo động lực để các Công chứng viên phát huy tính tích cực, chủ động, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, bảo đảm đáp ứng kịp thời nhu cầu công chứng của tổ chức, cá nhân. Nhiều Văn phòng công chứng đã trở thành địa chỉ tin cậy của khách hàng không chỉ ở nơi Văn phòng đặt trụ sở, mà còn mở rộng ra các quận, huyện trong thành phố.
 |
Nhiều lần đi trên phố Giảng Võ, chúng tôi thấy Văn phòng Công chứng (VPCC) Nguyễn Huệ (Địa chỉ: 165 Phố Giảng Võ, phường Cát Linh, quận Đống Đa, TP Hà Nội) lúc nào cũng tấp nập khách hàng đến làm thủ tục công chứng hợp đồng, giao dịch, giấy tờ.
Thông qua đường dây nóng, chúng tôi đã được trao đổi cởi mở, thẳng thắn với Công chứng viên Nguyễn Thị Huệ - Trưởng VPCC Nguyễn Huệ. Bà Huệ cho biết, VPCC Nguyễn Huệ là đơn vị tiên phong mở cửa phục vụ cả ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ... trên cả nước. Ngoài ra, trong phạm vi pháp luật cho phép, VPCC Nguyễn Huệ còn hỗ trợ ký công chứng ngoài trụ sở, ngoài giờ hành chính cho người già yếu, người bệnh (miễn phí dịch vụ đi lại). Trong năm 2023, Văn phòng đạt con số 23.000 hợp đồng, giao dịch và điều đáng mừng là tất cả các khách hàng đều phản hồi tích cực về chất lượng phục vụ.
Bí quyết để có được thành công như ngày hôm nay, nữ trưởng Văn phòng chia sẻ: "Chúng tôi luôn đổi mới về chất lượng phục vụ khách hàng. Với đội ngũ 7 Công chứng viên có chuyên môn tốt, am hiểu sâu sắc về pháp luật, tâm huyết với nghề và sẵn sàng chia sẻ, đào tạo nghiệp vụ cho tầng lớp kế cận trong Văn phòng. Tập thể chuyên viên, nhân viên, thực tập sinh (gần 60 người) có phẩm chất tư cách đạo đức tốt, năng động, ham học hỏi và tận tụy với công việc nên đáp ứng tốt yêu cầu công chứng của khách hàng.".
Trong vai trò người đi công chứng, chúng tôi đã đến trực tiếp để “mục sở thị” VPCC Nguyễn Huệ vào buổi sáng thứ 7. Tới đây, chúng tôi vô cùng bất ngờ bởi ngày cuối tuần mà Văn phòng vẫn đông khách như ngày thường, tất cả nhân viên rất niềm nở và lễ phép. Tại hàng ghế chờ, bà Nguyễn Thị Mai ở phường Xuân La, quận Tây Hồ đến VPCC Nguyễn Huệ làm thủ tục chuyển nhượng nhà đất. Bà được chuyên viên trẻ Hoàng Linh Phương niềm nở đón tiếp từ ngoài cửa. Phương đưa bà vào chỗ ngồi, tiếp nhận hồ sơ, sắp xếp lại tài liệu theo thứ tự. Với thái độ từ tốn, lịch sự, cô giải thích cho bà Mai hiểu những giấy tờ còn thiếu để bà Mai bổ sung.
Bà Mai cho hay: “Tôi được người quen khuyên nên đến công chứng ở Văn phòng công chứng Nguyễn Huệ, vì ở đây các nhân viên, Công chứng viên rất giỏi nghiệp vụ, lại có thái độ hòa nhã, hiểu tâm lý khách hàng. Chứng kiến phong cách làm việc của các bạn trẻ, tôi thật sự hài lòng và yên tâm”.
 |
Từ đầu năm 2023, VPCC Nguyễn Huệ bắt đầu mở cửa vào ngày thứ 7, chủ nhật, ngày lễ... và tăng giờ làm việc đến 18h30 hằng ngày, nếu còn khách thì Văn phòng vẫn tiếp tục làm cho đến khi xong việc. Điều này đã tạo thuận lợi cho nhiều khách hàng có nhu cầu công chứng nhưng bận việc không thể đến Văn phòng vào ngày thường hoặc giờ hành chính.
Ông Nguyễn Huy Hùng ở quận Nam Từ Liêm chia sẻ, ông là cán bộ cơ quan hành chính, biết VPCC Nguyễn Huệ làm việc thêm giờ, ông rất vui nên đã liên hệ để hoàn thành hồ sơ công chứng của mình mà không ảnh hưởng đến công việc tại cơ quan. Ông cho biết thêm, đến đây, ông được nhân viên hướng dẫn cách tự tính phí công chứng và tìm hiểu khung giá đất của UBND thành phố trên Website của Văn phòng, rất hệ thống và dễ hiểu. Vì vậy ông Hùng đánh giá VPCC Nguyễn Huệ làm việc rất chuyên nghiệp, công khai, minh bạch
Trò chuyện với một số nhân viên VPCC Nguyễn Huệ, chúng tôi thấy, hầu hết đều là các bạn nữ và khá trẻ. Hoàng Linh Phương sinh năm 2001, quê ở Thành phố Lạng Sơn, tốt nghiệp Đại học Luật năm 2023. Tìm hiểu trên mạng và tham gia phỏng vấn, cô trúng tuyển vào làm việc tại Văn phòng với vị trí nhân viên lễ tân tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn ban đầu cho khách đến giao dịch.
Phương chia sẻ, do đặc thù công việc tiếp xúc với đa dạng khách hàng, nhiều tính cách khác nhau nên phải có thái độ lễ phép, cởi mở, thân thiện để tạo thiện cảm ban đầu. Hơn nữa, phải hiểu việc, hiểu yêu cầu của khách để hướng dẫn một cách ngắn gọn, đầy đủ nhất, giúp khách hoàn chỉnh hồ sơ trong thời gian nhanh nhất.
 |
Chuyên viên phòng nghiệp vụ Hà Thị Yêm (sinh năm 1995), cô gái quê ở huyện Quan Sơn, tỉnh Thanh Hóa (gần Cửa khẩu Na Mèo giáp tỉnh Hủa Phăn nước bạn Lào) đã tốt nghiệp Đại học Luật năm 2019 và làm việc tại VPCC Nguyễn Huệ từ tháng 8/2022. Giao tiếp với cô, cảm nhận rõ một phong cách trẻ trung, năng động, nhiệt tình, ham học hỏi.
Yêm hồ hởi cho hay, cô rất yêu thích công việc chuyên môn và môi trường làm việc ở VPCC Nguyễn Huệ. VP yêu cầu mỗi chuyên viên đều phải có kiến thức sâu về pháp luật, chuẩn về chính tả, ngữ pháp, diễn đạt tiếng Việt sao cho văn bản, hợp đồng bảo đảm tính pháp lý theo đúng trình tự pháp luật nhưng vẫn dễ hiểu và bảo vệ được quyền, lợi ích hợp pháp của các bên giao kết hợp đồng, xác lập văn bản.
Yêm cho biết thêm, cô và các đồng nghiệp đều tự hào khi là người của VPCC Nguyễn Huệ. Bởi ở đây, ai cũng được tạo điều kiện để khẳng định giá trị bản thân thông qua hiệu suất công việc. Ngoài bảo đảm thu nhập ổn định, môi trường làm việc văn minh, nhiều chuyên viên được Văn phòng khuyến khích đi học khóa đào tạo nghề công chứng để trở thành Công chứng viên trong tương lai.
 |
Lúc chúng tôi chuẩn bị ra về, trời đổ mưa tầm tã nhưng Công chứng viên Vũ Thị Liên và chuyên viên Bùi Thị Mai vẫn đội mưa đến Bệnh viện E để ký Giấy ủy quyền theo yêu cầu một bệnh nhân đang điều trị tại Bệnh viện. Họ không đợi trời tạnh vì không muốn để khách phải chờ lâu. Cũng bởi họ xem đây là công việc hàng ngày và làm việc với niềm say mê, tận tụy không kể nắng, mưa, xa, gần. Chắc chắn với tinh thần làm việc chuyên nghiệp, sự đổi mới, sáng tạo trong cách phục vụ thì VPCC Nguyễn Huệ sẽ ngày càng tiến xa và phát triển hơn nữa.
