Trong văn bản BSH cho biết, qua thông tin truyền thông BSH được biết khoảng 16h30 ngày 05/04/2023 vụ tai nạn giao thông liên hoàn tại nút giao đường Võ Chí Công - Xuân La giữa xe ô tô BKS 29A-083.xx. BSH đã kiểm tra trên hệ thống và ghi nhận xe 29A-083.xx có tham gia bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự tại BSH Hà Nội theo GCN số DK22/0165804 hiệu lực bảo hiểm từ 08/06/2022 đến 08/06/2023.
Ngày 10/04/2023, BSH Hà Nội đã cử cán bộ tới Cơ quan công an quận Tây Hồ, TP Hà Nội để thu thập thông tin giấy tờ, thông tin người điều khiển xe đồng thời đề nghị làm rõ thông tin sơ bộ nguyên nhân, lỗi của các bên liên quan trong vụ tai nạn.
Cùng ngày, BSH ra Thông báo gửi khách hàng về việc thông báo sẽ giải quyết tạm ứng số tiền 250 triệu đồng để chủ xe khắc phục tổn thất ban đầu và Công văn gửi Cơ quan công an quận Tây Hồ, TP Hà Nội đề nghị làm rõ tình trạng lái xe H.N.V tại thời điểm tai nạn, nguyên nhân, diễn biến tai nạn, mức độ lỗi ban đầu của lái xe trong vụ tai nạn trên.
Ngày 11/04/2023, theo yêu cầu của Cơ quan công an quận Tây Hồ, BSH cử cán bộ phối hợp để làm rõ các công việc tiếp theo.
Báo cáo Bộ Tài chính, BSH khẳng định, trong quá trình giải quyết BSH đã và sẽ phối hợp chặt chẽ với chủ xe/lái xe, cơ quan công an để giải quyết kịp thời và đúng quy định.
Trước đó, ngày 08/04/2023, sau khi có Thông báo tai nạn và thông tin ban đầu về thiệt hại cũng như nơi điều trị của 17 nạn nhân. BSH đã phối hợp với Quỹ XCG – Hiệp hội bảo hiểm đến Bệnh viện E, Bệnh viện Nhi TW thăm hỏi và động viên các nạn nhân trong vụ tai nạn trên.