Phản ánh đến Báo Pháp luật Việt Nam, anh Nguyễn Văn Mạnh (Phú Lãm, Hà Đông, Hà Nội) cho biết, anh là chủ sở hữu chiếc xe Huyndai Tucson, biển kiểm soát 30G-127.49. Ngày 28/12/2020, anh Mạnh đăng ký mua bảo hiểm tài sản cho chiếc xe trên tại Công ty Bảo hiểm BSH Tràng An (BSH), thời gian bảo hiểm từ 10 giờ ngày 28/12/2020 đến ngày 28/12/2021, với mức 9.720.000 đồng.
Vào lúc 19 giờ ngày 29/10/2021, trên tuyến đường cao tốc Pháp Vân – Cầu Rẽ (Thường Tín, Hà Nội), xe anh Mạnh gặp sự cố tai nạn, nên đã báo ngay cho cơ quan bảo hiểm BSH và thống nhất đưa xe vào gara của Công ty TNHH Ô tô Thành Công Đông Đô có địa chỉ ở Tam Trinh, Hà Nội để sửa chữa. Tiền sửa hết hơn 160 triệu đồng.
Đến ngày 17/12/2021, mặc dù xe sửa xong từ lâu, nhưng do phía BSH chưa ký thanh toán hay bảo lãnh thanh toán cho gara nên anh Mạnh chưa lấy được xe ra. Bên gara cam kết đã làm thủ tục để phía BSH đủ căn cứ bảo lãnh cho anh Mạnh được lấy xe ra.
Nhưng đến nay, BSH vẫn từ chối ký bảo lãnh cho anh Mạnh lấy xe, và không có câu trả lời hay văn bản nói lý do tại sao không ký bảo lãnh. Anh Mạnh bức xúc: “Khoảng hai tháng nay, tôi có không có phương tiện để sử dụng, chịu nhiều thiệt hại về kinh tế và tài sản”.
Phóng viên Báo Pháp luật Việt Nam đã làm việc với phía BSH để xác minh phản ánh của bạn đọc, đại diện BSH cho biết: “Chủ xe phải xuất hoá đơn và các giấy tờ liên quan cho BSH xong thì BSH mới làm thủ tục hoàn lại tiền. Nếu trả như thế thì về sau BSH lấy gì báo cáo thuế? Thủ tục chưa nhận đầy đủ thì làm sao bên SHB thanh toán cho gara được? Bên BSH và Công ty TNHH Ô tô Thành Công Đông Đô không liên kết hợp tác. Cho nên bên BSH không thể bảo lãnh được”.
Đại diện Công ty TNHH Ô tô Thành Công Đông Đô thì cho rằng: “Xe của anh Mạnh có tham gia bảo hiểm của BSH. Giữa BSH và Công ty TNHH ô tô Thành Công Đông Đô có ký hợp đồng hợp tác từ ngày 1/8/2020 cho đến khi có thoả thuận hợp tác mới. Tuy nhiên, khi xe anh Mạnh làm xong thì BSH báo với anh Mạnh và công ty chúng tôi là họ không ra bảo lãnh. Vấn đề này là lỗi do bên BSH. Trong hợp tác với công ty chúng tôi, BSH sẽ ra thông báo bảo lãnh và chi trả tiền. Theo như thoả thuận hợp tác giữa hai bên, thì BSH phải ra bảo lãnh xe cho khách hàng”.
Tuy nhiên, trong thoả thuận hợp tác giữa Công ty TNHH Ô tô Thành Công Đông Đô và BSH, tại mục 4.2, Điều 4, có nêu rõ trách nhiệm của BSH là phải “ký bảo lãnh thanh toán đối với các xe cơ giới bị thiệt hại khi có đầy đủ hồ sơ chứng minh tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm”.
Trình bày với phóng viên Báo Pháp luật Việt Nam, anh Mạnh cho biết là đã làm đầy đủ hết hồ sơ cho BSH, nhưng tại sao BSH vẫn chưa ký bảo lãnh, điều này khiến anh khó hiểu và nghi ngờ về cách làm việc của công ty này.
Được biết, Công ty Bảo hiểm BSH Tràng An có địa chỉ tại tầng 1, tòa nhà TNR Tower (Sky City), đường Láng Hạ, phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội. Giám đốc là ông Nguyễn Đức Quang.
Báo Pháp luật Việt Nam sẽ tiếp tục thông tin về vấn đề này.