Vào thời gian trên, 2 thanh niên đi ăn cơm trưa về thì thấy căn phòng trọ đối diện có ánh lửa và khói, nhòm qua khe cửa thì phát hiện có 2 người đang bốc cháy.
Quá hoảng sợ, 2 thanh niên liền hô hoán cho mọi người xung quanh tới cứu giúp. Tuy nhiên, căn phòng lại bị khoá bên trong nên nhiều người đành bất lực và thông báo cho chủ nhà trọ cùng lực lượng chức năng địa phương tới phá cửa.
Khi vào trong, lực lượng cứu hộ thấy người chồng nằm bất động dưới nền nhà, người vợ còn tỉnh, cả 2 đều trong tình trạng bỏng toàn thân. Nhà chức trách cùng người dân đã đưa 2 nạn nhân đến bệnh viện gần đó.
Bước đầu, nạn nhân được xác định là anh Chau Prốs Tuốch (30 tuổi) và chị Neng Kim Hoang (30 tuổi), cùng quê An Giang.
Theo những người sống trong dãy trọ, họ là vợ chồng, mới chuyển đến dãy trọ này được mấy ngày thì xảy ra sự việc trên.
