Thông tin ban đầu, khoảng 0h10 ngày 11/12, lực lượng Cảnh sát PCCC và CNCH (PC07) Công an TP HCM nhận được tin báo có 5 người gặp sự cố mắc kẹt trong cửa hàng túi xách số 14 đường Nguyễn Trãi (phường Bến Thành, quận 1, TP HCM).
Ngay lập tức, lực lượng cứu nạn cứu hộ điều xe chuyên dụng cùng cán bộ, chiến sĩ đến hiện trường triển khai công tác cứu hộ.
Tại hiện trường, cửa cuốn cửa hàng kinh doanh túi xách bị kẹt. Bên trong có 5 người mắc kẹt (gồm 1 quản lý cửa hàng và 4 nhân viên). Lính cứu hỏa triển khai kềm thuỷ lực banh cửa rồi lần lượt đưa được 5 người ra ngoài an toàn.
Nguyên nhân được xác định là lúc nhân viên chuẩn bị đi về thì cửa cuốn bị sập xuống, dính khóa không mở được và đã gọi lực lượng chức năng ứng cứu.