Ôtô CRV bị cành cây rơi vỡ kính, khách sạn Hilton bị tố bỏ mặc khách hàng?

Sau đó ông Bình và Phòng an ninh của khách sạn đã lập một biên bản và chụp hình ảnh tại hiện trường vụ việc. Biên bản được lập với sự tham gia của khách hàng, đại diện khách sạn Hilton Hanoi Opera (ông Tạ Anh Tài, Quản lý an ninh; ông Nguyễn Mạnh Tân, Giám sát an ninh) và người chứng kiến vụ việc.

Biên bản vụ việc nêu rõ: Vào lúc 9h28 phút ngày 10/7/2015, trời có gió to, một tán lá dừa đột nhiên rơi xuống vào kính lái chiếc xe ô tô CRV, Biển số: 30A - XXX đỗ phía dưới khu vực cây dừa và làm cho kính lái mặt trước của ô tô bị nứt với đường kính khoảng trên 10cm (toàn bộ sự việc trên đều có biên bản kèm theo). Khu vực đỗ chiếc xe trên sân sau khách sạn và có cán bộ bảo vệ trông.

Theo như nội dung trong biên bản, đại diện Hilton Hanoi Opera khẳng định: “Khách sạn cũng có biển báo khách hàng đỗ xe tự bảo quản và chú ý cành cây rơi. Khách sạn không chịu trách nhiệm” (có ảnh biển báo kèm theo). Khách sạn hoàn toàn hỗ trợ khách hàng về thủ tục, biên bản, ảnh camera để khách hàng làm việc với bên bảo hiểm và khách sạn sẽ không chi trả tiền cho sự việc trên và thực hiện đúng theo quy định khách sạn, biển báo” (không chi trả cho việc thay kính mới)”.

Tuy nhiên, ông Vũ Quốc Bình không đồng ý với sự giải thích và thỏa thuận trên và yêu cầu phải được phía khác sạn chi trả tiền đền bù cho tổn thất của chiếc xe ô tô.

Trước đó, báo chí cũng đã từng phản ánh một khách sạn sang trọng bậc nhất nằm giữa lòng thủ đô Hà Nội - khách sạn Sofitel Plaza nhận trông xe miễn phí cho khách với những quy định hết sức “lạ đời”.

Nội dung quy định bao gồm: “Đỗ xe miễn phí; Khách sạn không chịu trách nhiệm về mất xe, tư trang cá nhân hoặc thiệt hại ở xe; Mất vé hoặc làm hỏng vé phải bồi thường 50.000 đồng; Khi để xe trong bãi đỗ xe nghĩa là chủ xe đã chấp nhận những điều kiện của bãi đỗ xe...”.

Chính quy định “lạ đời” này khiến không ít khách của Sofitel Plaza giật mình, ngã ngửa.

Anh Đỗ Đức Huy (Lê Lợi, Hà Đông, Hà Nội) cho hay: “Ngày 29/5, tôi có việc phải vào khách sạn Sofitel Plaza để gặp một người họ hàng nhưng khi gửi xe ở tầng hầm của khách sạn tôi giật mình vì quy định trên trời.

Trong vé gửi xe của khách sạn Sofitel ghi rất rõ là bãi “đỗ xe miễn phí” thế nhưng lại kèm theo nội dung không chịu trách nhiệm về mất xe, tư trang cá nhân hoặc thiệt hại ở xe.

Điều đáng nói là, khi mất xe, khách sạn không chịu trách nhiệm còn khách làm mất vé thì phải bồi thường 50.000 đồng.

Vậy thì khách sạn nhận trông xe mà không đảm bảo được tài sản cho khách thì trông để làm gì? Trách nhiệm của người trông xe là gì? Quy định như vậy thật “tắc trách” và chẳng khác nào đánh đố chúng tôi...”.

Ngày 17/6, lý giải về việc cho khách hàng gửi xe miễn phí nhưng mất khách sạn không chịu trách nhiệm, bà Trần Bích Việt, Phụ trách truyền thông của khách sạn Sofitel Plaza cho biết, đây là quy định cần có do công ty bảo hiểm yêu cầu.

Bà Việt cho hay, mục đích của việc trông xe là bảo đảm an toàn tài sản và thuận tiện cho khách lưu trú cũng như khách ghé thăm và làm việc tại Khách sạn Sofitel Plaza Hà Nội.

Để thực hiện được điều này, khách sạn bố trí không gian và địa điểm hợp lý và đủ đáp ứng nhu cầu của khách, có lực lượng an ninh và camera an ninh 24/7.

“Khách sạn không chịu trách nhiệm đối với việc mất xe và thiệt hại của xe, nhưng chịu đầy đủ trách nhiệm đối với việc trông coi và bảo đảm an toàn cho xe”, bà Việt khẳng định.

Bà Việt cũng cho hay, việc quy định bồi thường 50.000 đồng khi mất vé xe nhằm hạn chế việc khách không giữ gìn vé xe, khi mất vé khó kiểm soát xe, đặc biệt vì bãi đỗ xe của khách sạn không thu phí.

“Chưa có trường hợp mất hay hư hại xe nào xảy ra tại bãi gửi xe của khách sạn. Nếu xảy ra việc mất xe, khách hàng thông báo cho bộ phận an ninh để giải quyết.