Theo đó, tiếp nhận, xử lý và trả lời phản ánh, kiến nghị của người dân, doanh nghiệp có liên quan đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính ở 3 cấp: tỉnh, huyện, xã; các vấn đề về kinh tế - xã hội, dịch vụ sự nghiệp công, dịch vụ công ích; khắc phục sự cố hạ tầng kỹ thuật; các chủ trương, chính sách ưu đãi đầu tư của tỉnh, về các khu công nghiệp; thông tin về du lịch; các sự kiện đặc biệt của tỉnh; các lĩnh vực khác theo yêu cầu thực tế và khả năng của Tổng đài.
Khi người dân gọi điện vào Tổng đài, điện thoại viên sẽ ghi nhận, phân loại và trả lời thông tin theo quy trình xử lý thông tin do UBND tỉnh ban hành.
Đối với trường hợp khẩn cấp, điện thoại viên sẽ chuyển tiếp cuộc gọi (có ghi âm) đến số điện thoại của cơ quan quản lý theo quy định.
Đối với thông tin tiếp nhận qua mạng xã hội, khi nhận được tin nhắn của người dân, điện thoại viên trực sẽ phân loại từng cấp độ và tạo phiếu thông qua chương trình; nhắn tin phản hồi cho người góp ý, phản ánh biết rằng thông tin đã được tiếp nhận.
